FAQ XO Hotels City Centre

Vous pouvez réserver avec une réduction de 10% sur notre site web, par email ou par télephone.

Bien sûr! Vous pouvez nous appeler 24 heures sur 24 au: +31 20 6220535.

Une réduction de 10 % sur le prix du jour est accordée pour toutes les réservations directes effectuées via notre propre site de réservation, par courrier électronique et par téléphone. La réduction est déjà calculée dans notre offre.
Le prix est toujours plus bas lorsque vous réservez directement auprès de l'hôtel que lorsque vous réservez par l'intermédiaire d'un agent en ligne ou d'un site de réservation.

Cela dépend de la manière dont vous avez fait la réservation et de tarifs. Vous pouvez trouver informations sur le site de réservation ou sur votre confirmation de réservation.
La politique d'annulation pour le tarif standard réservé directement auprès de l'hôtel (site web, courriel, téléphone) est meilleure et plus flexible que lorsque la réservation est effectuée via un agent en ligne / site de réservation.

Au moins une personne par chambre doit être âgée d'au moins 18 ans le jour de l'arrivée.

Si vous souhaitez rester avec nous avec un groupe (six chambres ou plus), veuillez nous contacter par email pour une offre adaptée.

Un enfant de 2 ans maximum peut séjourner gratuitement dans la chambre. Nous pouvons, sur demande, placer un lit bébé dans la chambre (gratuit si la réservation de la chambre a été faite directement auprès de l'hôtel, sinon 10 € par séjour).
Pour les enfants à partir de 3 ans, il est nécessaire de réserver et de payer leur propre lit.

Il n'est pas possible de placer un lit supplémentaire dans la chambre. Si vous séjournez avec trois ou quatre personnes, il est nécessaire de réserver une chambre triple ou quadruple. Si vous séjournez chez nous avec cinq personnes ou plus, il est nécessaire de réserver plusieurs chambres.
Contactez-nous par email ou par téléphone pour vérifier les meilleures options pour votre séjour.

C'est possible si vous avez réservé directement auprès de nous. Si vous nous envoyez un courriel contenant tous les détails de votre réservation (nom de l'hôtel, noms des clients, numéro de réservation, dates d'arrivée et de départ), nous pourrons alors vérifier si nous avons bien reçu la réservation.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un autre site web, veuillez contacter ce site pour une reconfirmation.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un autre site web, vous devez être sur ce site pour confirmer votre réservation.
Nous pouvons vous envoyer par e-mail une confirmation avec signature et cachet lorsque vous payez la première nuit de votre réservation. Il s'agit de frais non remboursables. En cas d'annulation de votre réservation, nous ne vous rembourserons pas ces frais. Contactez-nous par e-mail pour plus d'informations. Contactez-nous par email pour plus d'informations.

Nous n'acceptons pas les animaux de compagnie dans notre hôtel.

Nous pouvons prendre note de votre demande. La réception fera tout son possible pour vous l'organiser, mais nous ne peut le garantir avant le moment de votre arrivée.

Notre heure d'enregistrement est à partir de 15h00.

Un enregistrement anticipé est possible avec un supplément de 5 € par heure (par exemple, si vous voulez vous enregistrer à 11h00, le supplément est de 20 €). Si vous voulez arriver avant 10h00, vous payez le tarif journalier de la veille de votre arrivée.
L'enregistrement anticipé est soumis à disponibilité. La réception peut vérifier au moment de votre arrivée si une chambre est déjà disponible et ajouter le supplément pour vous.

Il est toujours possible de garder gratuitement vos bagages dans notre salle de bagages, afin que vous puissiez aller en ville et commencer à profiter de votre séjour à Amsterdam immédiatement.

Notre réception est ouverte 24 heures sur 24. Si vous arrivez en retard, vous pouvez sonner à la porte afin que la réception vous ouvre la porte et vous aide à vous enregistrer. Veuillez nous en informer par email au cas où vous arriveriez après 23h00.

Vous pouvez toujours entrer dans l'hôtel, vous n'êtes donc pas obligé de rentrer à une heure précise. Vous pouvez sonner à la porte pour que la réception vous ouvre la porte.

Vous pouvez rejoindre l'hôtel depuis l'aéroport de Schiphol par différents moyens de transport.
Consultez notre page de localisation pour connaître l'itinéraire.

Nous n'avons pas notre propre service de navette.

Pour plus d'informations sur la façon de rejoindre l'hôtel en voiture, veuillez consulter les indications sur notre page de localisationLocation-page.

L'hôtel ne dispose pas de son propre parking. Il y a un parking à côté de l'hôtel appelé Q-Park Parking de Bijenkorf. Ce parking est ouvert 24h / 24 et a une hauteur libre de 1,95 m. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Q-Park (en anglais).

Nous n'avons pas de parking pour les bus. Pour obtenir des informations sur le stationnement des autobus, vous pouvez consulter le site web de tourbuzz.

L'hôtel est situé dans le centre, au coin de la place du Dam.

L'arrêt de tram le plus proche est Damrak, à 250m, 2 minutes à pied.

L'hôtel est situé à proximité de plusieurs magasins, dont des supermarchés.

Si vous effectuez une réservation, nous vous demanderons un paiement immédiat par carte de crédit, Paypal ou carte bancaire.
Pour votre sécurité et la nôtre, nous n'acceptons pas les paiements en espèces.

Il n'est pas possible d'effectuer une réservation sur facture chez nous. Tous les paiements doivent être effectués avant l'enregistrement.

Vous pouvez payer à l'avance via un lien de paiement en ligne. Si vous nous contactez, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement en ligne.
Nous ne travaillons pas avec des formulaires d'autorisation de carte de crédit.

Si vous avez effectué une réservation directe ou par l'intermédiaire de Booking.com, vous pouvez recevoir une facture après votre départ. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent en ligne ou d'un site web de réservation, vous devrez leur demander une facture.
Si la facture doit être établie au nom d'une société, nous aimerions recevoir le nom et l'adresse de celle-ci bien avant votre départ.

La chambre dispose d'un coin salon, d'un bureau, d'un téléphone, d'une télévision à écran plat, d'une machine Nespresso, de la climatisation et d'une salle de bain privée avec douche, toilette, lavabo, sèche-cheveux, serviettes et produits d'accueil comme le shampoing.

Il y a un coffre-fort dans chaque chambre. Nous vous recommandons de conserver vos objets de valeur dans le coffre-fort.

Vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bains de votre chambre.

Il n'y a pas de fer et de table à repasser dans les chambres.

Il n'y a pas de minibar dans la chambre. Si vous avez besoin de conserver vos médicaments dans un endroit frais, vous pouvez les remettre à la réception qui pourra les conserver pour vous dans un réfrigérateur.

A la réception, vous pouvez acheter un adaptateur au distributeur automatique.

Votre chambre peut être nettoyée tous les jours. Si vous ne voulez pas être dérangé pendant votre séjour, vous pouvez utiliser la carte "Ne pas déranger".
En cas d'un grand nombre de départs, les chambres des clients qui partent seront nettoyées en premier. Il se peut donc que votre chambre ne soit nettoyée que plus tard dans la journée.
Si le service de ménage n'est plus disponible, vous pouvez obtenir des serviettes propres et des fournitures pour les clients à la réception.

Il y a un ascenseur dans l'hôtel.
Toutes les chambres ne sont pas accessibles par ascenseur.

Nous n'avons pas de chambres adaptées pour les personnes handicapées.
Notre hôtel n'est pas adapté aux personnes handicapées et aux personnes en fauteuil roulant, en raison des nombreux escaliers et marches que nous avons dans l'hôtel et dans les chambres. Veuillez noter que l'hôtel est situé dans un bâtiment historique du XVIIIe siècle. Nous n'avons pas de chambres accessibles aux fauteuils roulants et aucune installation spéciale n'est disponible. Les salles de bains et douches ont une petite marche et certaines chambres ne sont accessibles que par une marche.

L'hôtel est 100% non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans tout le bâtiment. En cas d'infraction, nous vous infligerons une amende de 200 € et vous êtes prié de quitter l'hôtel immédiatement, sans restitution des frais de chambre déjà payés.

Dans la plupart de nos chambres, les fenêtres peuvent s'ouvrir entrouvertes. Nous avons quelques pièces dans lesquelles les fenêtres ne peuvent pas être ouvertes.

Nous offrons une connexion Wi-Fi gratuite dans tout l'hôtel. Vous recevrez le mot de passe du Wi-Fi lors de l'enregistrement.

Au rez-de-chaussée, vous trouverez deux ordinateurs Internet connectés à une imprimante que vous pouvez utiliser gratuitement.

L'hôtel ne dispose pas de son propre service de blanchisserie. Vous pouvez vous rendre à la blanchisserie en libre-service: Happy Inn dans la Warmoesstraat ou Aquarette dans l'Oudeburgsteeg.

L'hôtel est situé à proximité de plusieurs magasins, dont des supermarchés.

XO Hotels City Centre ne propose pas de location de vélos. Il existe de nombreuses locations de vélos à proximité de l'hôtel. La réception peut vous donner des conseils lorsque vous êtes à l'hôtel.

Nous travaillons avec la société Tours & Tickets et pouvons réserver toutes les excursions qu'elle propose. Sur la page Visites&Excursions vous trouverez plus d'informations sur l'offre d'excursions.

C'est possible, s'il n'y a pas de frais à payer à la réception et qu'il n'est pas nécessaire de signer. Veuillez nous informer à l'avance si vous nous envoyez un colis. Veuillez indiquer clairement sur l'enveloppe/le colis à qui il est destiné et quelle est la date d'arrivée du client. Notre adresse est la suivante : Beursstraat 11-19, 1012JT Amsterdam.

Vous pouvez toujours entrer dans l'hôtel, vous n'êtes donc pas obligé de rentrer à une heure précise. Vous pouvez sonner à la porte pour que la réception vous ouvre la porte.

L'hôtel ne dispose pas de son propre parking. Il y a un parking à côté de l'hôtel appelé Q-Park Parking de Bijenkorf. Ce parking est ouvert 24h / 24 et a une hauteur libre de 1,95 m. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Q-Park (en anglais).

Nous n'avons pas de parking pour les bus. Pour obtenir des informations sur le stationnement des autobus, vous pouvez consulter le site web de tourbuzz.

Bien sûr! La réception se fera un plaisir d'appeler un taxi pour vous.

Vous trouverez des informations actuelles sur le site web de l'hôtel dans la section Nourriture et Boissons.

Vous pouvez trouver une liste complète des produits pour le petit-déjeuner ici.

Nous ne servons pas de déjeuner.

Nous ne servons pas de dîner.

Nous n'avons pas de bar dans l'hôtel.

L'hôtel est totalement sans alcool. Vous pouvez apporter vos propres boissons alcoolisées et les boire dans votre chambre d'hôtel.

L'heure de départ est 11h00. Il est toujours possible de laisser vos bagages dans notre bagagerie gratuitement.
Si vous souhaitez rester plus longtemps dans la chambre, cela est possible sur demande pour 10 € par heure, maximum jusqu'à 15h00.

C'est possible. Cependant, cela peut entraîner des coûts. Veuillez vous renseigner auprès de la réception pour plus d'informations.

Cela est possible s'il y a de la disponibilité. Veuillez contacter la réception pour connaître les possibilités et le meilleur prix.

Il est toujours possible de laisser vos bagages dans la bagagerie le jour de votre arrivée et de votre départ.
Il n'est pas possible de garder vos bagages lorsque vous ne séjournez pas avec nous à l'hôtel.

Bien sûr! La réception se fera un plaisir d'appeler un taxi pour vous.

Si vous avez effectué une réservation directe ou par l'intermédiaire de Booking.com, vous pouvez recevoir une facture après votre départ. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent en ligne ou d'un site web de réservation, vous devrez leur demander une facture.
Si la facture doit être établie au nom d'une société, nous aimerions recevoir le nom et l'adresse de celle-ci bien avant votre départ.

Veuillez nous contacter par email ou par téléphone. Nous vérifierons si nous avons trouvé votre objet et pouvons vous l'envoyer. Il y aura des frais d'expédition.

Veuillez nous contacter par email. Avec les détails de votre carte de crédit, nous pouvons contacter notre fournisseur de carte de crédit qui peut aider votre banque à annuler l'autorisation sur votre carte de crédit.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez une plainte.
Si vous séjournez toujours à l'hôtel, veuillez contacter la réception afin que nous puissions résoudre ce problème immédiatement.
Si vous n'êtes plus à l'hôtel, veuillez nous contacter par e-mail.