Vous pouvez faire une réservation via notre site web, per email ou téléphone.

Quelle est la meilleure façon de faire une réservation chez XO Hotels?
La meilleure façon est de réserver directement via le site officiel de XO Hotels, par e-mail ou par téléphone. Ceci est recommandé car cela offre les avantages suivants:
• Minimum 10% de réduction sur le tarif journalier.
• Les conditions d'annulation les plus flexibles.
• Un départ tardif gratuit (late check-out) jusqu'à 12h00.
• Lit bébé gratuit pour votre enfant jusqu'à 2 ans.
• Tarif le plus bas garanti (il est toujours inférieur à celui proposé par une agence de voyage en ligne).
• Contact direct avec l'équipe de l'hôtel en cas de questions.
• Aucun frais de réservation.

Quelles sont les options de paiement et quelle est la politique d'annulation?
• Paiement: Le paiement de votre chambre est demandé lors de la réservation. Vous pouvez payer avec une carte de crédit, PayPal ou une carte bancaire. Les paiements en espèces ou les paiements à la réception ne sont pas acceptés.
• Annulation: La politique dépend du tarif choisi:
o Tarif Standard (avec prépaiement): Offre la possibilité de modifier ou d'annuler la réservation jusqu'à 14h00 la veille de l'arrivée.
o Tarif Non Remboursable: Offre le meilleur prix, mais le paiement est définitif et aucun remboursement n'est possible. Les modifications ou annulations ne sont pas autorisées.

Puis-je également réserver le petit-déjeuner?
Oui, vous pouvez certainement réserver le petit-déjeuner ! Il existe un tarif Standard et un tarif Non Remboursable incluant le petit-déjeuner. Il est également possible d'ajouter le petit-déjeuner à l'hôtel à l'arrivée ou pendant le séjour.

Puis-je réserver un enregistrement anticipé (early check-in) ou un départ tardif (late check-out) à l'avance?
L'enregistrement anticipé est basé sur la disponibilité à votre arrivée à l'hôtel et coûte 10 Euros supplémentaires par heure. Le départ tardif peut être réservé à l'avance via notre site de réservation.

Bien sûr! Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24 par : +31 20 5800365

Une réduction de 10 % sur le prix du jour est accordée pour toutes les réservations directes effectuées via notre propre site de réservation, par courrier électronique et par téléphone. La réduction est déjà calculée dans notre offre.
Le prix est toujours plus bas lorsque vous réservez directement auprès de l'hôtel que lorsque vous réservez par l'intermédiaire d'un agent en ligne ou d'un site de réservation.

Politique d'Annulation et Conditions de Réservation (XO Hotels)
La possibilité de modifier ou d'annuler une réservation d'hôtel, ainsi que les frais associés, dépendent entièrement de deux facteurs critiques : Comment vous avez effectué la réservation et quel tarif vous avez sélectionné. Vous pouvez toujours trouver les règles définitives applicables à votre séjour sur le site de réservation (avant de confirmer) ou sur votre confirmation de réservation officielle.
1. Réservation Directe, Tarif Standard
• Méthode: Réservé directement auprès de XO Hotels via notre site officiel, e-mail ou téléphone.
• Flexibilité: Cette méthode offre généralement la meilleure et la plus flexible politique d'annulation.
• Pourquoi? XO Hotels encourage les réservations directes et récompense les clients avec des conditions supérieures.
• Politique: La date limite d'annulation gratuite est 14h00 (2 PM) la veille de l'arrivée.
2. Réservation via Agent en Ligne (Tarif Standard)
• Méthode: Réservé via une agence de voyage en ligne (OTA) tierce ou un site de réservation (ex: Booking.com, Expedia).
• Flexibilité: La politique d'annulation pour un tarif standard réservé via une OTA est généralement moins flexible qu'une réservation directe.
• Pourquoi? Bien qu'un tiers puisse offrir des prix compétitifs, ses conditions d'annulation sont plus strictes, nécessitant parfois un préavis de 48 ou 72 heures, ou impliquant un processus différent pour les modifications. Vous devez respecter les conditions spécifiques de l'OTA, l'hôtel n'ayant aucune influence.
3. Réservations Non-Remboursables
• Méthode: Réservé soit directement, soit via un agent en ligne, en choisissant spécifiquement un tarif étiqueté "Non-Remboursable," "Achat à l'Avance," ou similaire.
• Flexibilité: Ces réservations ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
• Pourquoi? Ces tarifs sont proposés à un prix réduit en échange de la garantie que l'hôtel perçoit les revenus, que le client arrive ou non. En acceptant le prix inférieur, le client renonce à toute flexibilité.

Au moins un occupant par chambre doit être âgé de 18 ans ou plus le jour de l'arrivée.

Cette règle n'est pas destinée à être stricte, mais plutôt à garantir la sécurité et la responsabilité pendant votre séjour. Si vous avez moins de 18 ans et voyagez sans adulte ? Malheureusement, nous ne pourrons pas vous enregistrer — et bien sûr, nous préférons prévenir cette situation plutôt que de devoir la résoudre à la réception.

Cela signifie-t-il qu'en tant que jeune de 17 ans, je ne peux pas du tout séjourner, même si je suis responsable ? Et à quel point cela est-il strictement vérifié ? C'est exact. Nous ne serons pas en mesure de vous accueillir.

Voyagez-vous avec un mineur ? Pas de souci : Tant qu'il y a un accompagnateur adulte par chambre, tout est en ordre et vous pouvez vous enregistrer sans problème.

Voyagez-vous en famille avec des enfants ? C'est également autorisé, c'est même agréable ! Astuce : Nous avons des chambres disponibles pour 4 personnes.

Politique de Réservation de Groupe (6 Chambres ou Plus)

Pour les groupes à partir de six chambres, nous établissons toujours un devis sur mesure.

Pas de prix standard, mais une proposition adaptée à vos dates de voyage, à la taille du groupe et à vos souhaits. Cela se traduit souvent par un prix plus compétitif et plus de flexibilité que pour les groupes réservés via des tiers.

De plus, nous vous aidons avec des aspects pratiques tels que :

chambres proches les unes des autres

adaptation aux familles ou aux équipes

planification des arrivées et des départs

toute demande spéciale éventuelle

Il vous suffit d'envoyer un e-mail à email avec vos dates de voyage et le nombre de chambres.

Notre équipe spécialisée créera alors une proposition claire et personnalisée — afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre et que tout le groupe puisse réserver sans stress.

Nos hôtels n'acceptent pas les groupes d'étudiants ou de jeunes.

Politique pour les Voyages avec de Jeunes Enfants

Pour les voyages avec de jeunes enfants, nous aimons que ce soit aussi simple que possible :

Les bébés jusqu'à 2 ans inclus séjournent gratuitement dans la chambre des parents.

Nous pouvons installer un lit bébé sur demande.

Le lit bébé est fourni gratuitement lorsque vous réservez directement auprès de XO Hotels et coûte 10 € par séjour si vous avez réservé via une OTA (comme Booking.com).

À partir de 3 ans, chaque enfant a besoin de son propre lit, simplement parce que nous voulons garantir que tout le monde dorme confortablement et en toute sécurité. Le tarif normal de la chambre s'applique dans ce cas.

Nous faisons cela non pas pour être stricts, mais pour éviter que les enfants dorment dans des conditions inconfortables ou que les familles fassent face à des frais imprévus. De cette façon, vous savez exactement à quoi vous attendre et vous pouvez commencer votre séjour en toute sérénité.

Nous n'ajoutons pas de lits supplémentaires dans nos chambres — non pas par mauvaise volonté, mais parce que nous ne disposons pas de lits d'appoint et que les chambres sont conçues de manière à ce qu'un lit supplémentaire ne garantirait tout simplement pas la sécurité, le confort et l'espace de mouvement.

Souhaitez-vous séjourner avec trois, quatre personnes ou plus ?

Il est important de réserver directement les chambres appropriées, comme une chambre triple ou quadruple. Ces chambres offrent suffisamment d'espace, des couchages permanents et sont aménagées pour plusieurs hôtes — ainsi, personne n'a besoin d'improviser ou de dormir à l'étroit.

Vous ne savez pas quelle chambre vous convient le mieux ? Contactez-nous par email, nous vous aiderons à trouver les meilleures options pour votre séjour.

Avez-vous réservé directement auprès de XO Hotels ?

Dans ce cas, nous pouvons vous confirmer votre réservation par e-mail.

Veuillez nous envoyer un e-mail via email avec le nom de l'hôtel que vous avez réservé et le numéro de réservation. Nous vérifierons immédiatement si tout a été reçu et enregistré dans notre système. Ainsi, vous êtes sûr que tout est correct avant votre arrivée.

Avez-vous réservé via un autre site web, tel que Booking.com, Expedia ou une agence de voyage ?

La confirmation relève alors de ce fournisseur — il envoie et gère la confirmation de réservation. Dès qu'il nous transmet la réservation, celle-ci apparaît également automatiquement dans notre système.

En bref :
Réservation directe auprès de XO = nous confirmons.
Réservation via un autre site web = confirmation via ce site web.

De cette façon, nous maintenons la transparence pour vous, évitant toute confusion.

Nous pouvons vous envoyer par e-mail une confirmation avec signature et cachet lorsque vous payez la première nuit de votre réservation. Il s'agit de frais non remboursables. En cas d'annulation de votre réservation, nous ne vous rembourserons pas ces frais. Contactez-nous par e-mail pour plus d'informations. Contactez-nous par email pour plus d'informations.

Non, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans nos hôtels. Cette règle vise à garantir le confort et la sécurité de tous nos clients, notamment ceux souffrant d’allergies.
Cette interdiction s’applique à tous les types d’animaux, quelle que soit leur taille.
Vous avez un chien d’assistance ou un chien-guide ? Il est bien sûr le bienvenu, à condition de nous en informer à l’avance. Merci de nous envoyer un e-mail avant votre arrivée avec les détails pour que nous puissions tout préparer.

N'hésitez pas à nous faire part de toute préférence — lits jumeaux, emplacement calme, étage élevé ou bas, vue, etc.

Nous le noterons immédiatement dans votre réservation, et l'équipe de la réception fera tout son possible pour vous attribuer cette chambre. Ce que nous voulons être honnêtes de dire :

Nous ne pouvons le confirmer de manière définitive qu'à l'arrivée. Cela s'explique par le fait que la disponibilité de types de chambres spécifiques varie quotidiennement et selon l'hôtel. Mais bonne nouvelle :

Plus tôt vous nous faites part de votre préférence, plus la chance est grande que nous puissions l'organiser parfaitement pour vous.

Envoyez-nous votre demande par email, et nous veillerons à ce qu'elle soit correctement ajoutée à votre réservation.

Nous ne traitons pas ces préférences comme des « suppléments payants », mais comme des moyens de rendre votre séjour parfait — et nous faisons de notre mieux pour y parvenir.

Notre heure d'enregistrement est à partir de 14h00 ou 15h00, selon l'hôtel.

Un enregistrement anticipé est possible moyennant un supplément de 5 € par heure (par exemple, si vous voulez vous enregistrer à 11h00, le supplément est de 15/20 € ). Si vous souhaitez vous enregistrer avant 10h00, vous devez payer le prix de la journée de la veille de votre arrivée.
L'enregistrement anticipé est soumis à la disponibilité. La réception peut vérifier si une chambre est déjà disponible au moment de votre arrivée et réserver le supplément pour vous.

Pas d'inquiétude : notre réception est ouverte 24 heures sur 24.

Même si vous arrivez tard — même au milieu de la nuit — quelqu'un sera là pour vous accueillir et procéder à votre enregistrement.

Si la porte de l'hôtel est fermée le soir, il vous suffit de sonner et le réceptionniste vous ouvrira.

Arrivez-vous après 23h00 ?

Veuillez nous en informer. Non pas que ce soit obligatoire, mais cela nous permet de tenir compte activement de votre heure d'arrivée, de garder votre chambre et de nous assurer que tout est prêt lorsque vous entrez.

N'arrivez-vous que le jour suivant ? Veuillez impérativement nous le faire savoir, afin que nous sachions que nous pouvons toujours vous attendre et que nous n'annulions pas votre réservation après 11 heures du matin le lendemain.

Ainsi, vous commencez votre séjour sans hâte, sans stress ni incertitude — exactement comme il se doit.

Politique d'Absence de Couvre-feu

Il n'y a pas de couvre-feu aux XO Hotels — vous pouvez entrer à tout moment, jour et nuit.

Lorsque la porte est fermée le soir, vous pouvez simplement sonner ; notre réception est ouverte 24/7 et vous ouvrira immédiatement. Que vous dîniez tard, ayez un vol de soirée ou rentriez au milieu de la nuit : vous n'avez jamais à surveiller l'heure et vous ne vous trouverez jamais devant un hôtel fermé. Vous entrez toujours quand cela vous arrange.

Vous pouvez rejoindre l'hôtel depuis l'aéroport de Schiphol par différents moyens de transport.
Consultez notre page de localisation pour connaître l'itinéraire.

Nos hôtels ne disposent pas de leur propre service de navette, mais il existe plusieurs options simples pour nous rejoindre confortablement :

Taxi ou VTC (Véhicule de Tourisme avec Chauffeur) : disponibles directement à l'arrivée à l'aéroport de Schiphol ou à la gare.

Transports en commun : nos hôtels sont facilement accessibles en bus, tramway ou train, et vous trouverez plus d'informations sur notre Page Localisation.

Nous serons ravis de vous aider à planifier l'itinéraire le plus confortable et le moins stressant, afin que votre arrivée se déroule sans encombre, quelle que soit votre heure d'arrivée ou la quantité de bagages.

Pour plus d'informations sur la façon de rejoindre l'hôtel en voiture, veuillez consulter les indications sur notre page de localisation.

La plupart de nos hôtels disposent de places de stationnement :

Parking Souterrain Privé : L'Hotel Artemis, le XO Hotels Blue Square, le XO Hotels Couture et le XO Hotels Park West disposent d'un parking souterrain (payant : 20 € par 24 heures).

Parking Privé en Surface : Hotel Levell (payant : 20 € par 24 heures).

L'entrée du parking est toujours à côté de l'hôtel, sauf pour le XO Hotels Blue Square, dont l'entrée est située à l'arrière, dans la Krijn Breursstraat.

Tous les hôtels XO ont-ils un parking privé ? Non, malheureusement. Pour les hôtels sans parking privé, il existe des possibilités de stationnement dans les environs, mais tenez compte des tarifs urbains — à Amsterdam, cela peut atteindre 60 € par 24 heures.

Important à savoir :

Le stationnement est à vos propres risques.

Une zone à faibles émissions (milieuzone) est en vigueur dans le centre d'Amsterdam. Vérifiez à l'avance si votre voiture y est autorisée.

Puis-je recharger ma voiture électrique pendant mon séjour ? Oui, à l'Hotel Artemis, au XO Hotels Couture et au XO Hotels Park West, vous pouvez recharger votre voiture électrique moyennant des frais.

Puis-je garer mon vélo dans le garage de l'hôtel ? Absolument, vous pouvez garer votre vélo ici à vos propres risques. Il n'y a aucun frais associé à cela.

En résumé : nous veillons à ce que le stationnement soit sûr, proche et aussi clair que possible, afin que vous puissiez arriver et commencer votre séjour en toute sérénité.

Nous n'avons pas de parking pour les bus. Pour obtenir des informations sur le stationnement des autobus, vous pouvez consulter le site web de tourbuzz.

Oui — tous nos hôtels sont situés dans des zones où vous pouvez trouver des magasins à quelques minutes à pied. Pensez aux supermarchés, aux pharmacies et aux petits commerces de quartier où vous pouvez acheter tout ce dont vous avez besoin pendant votre séjour.

Vous n'avez donc pas besoin de planifier, pas besoin de chercher et certainement pas besoin de faire de détours :

tout ce qui est pratique est situé juste à proximité de l'hôtel. Cela vous permet de voyager de manière détendue et d'avoir toujours un magasin accessible à pied si vous avez oublié quelque chose.

Lorsque vous réservez chez nous, nous vous demandons de payer immédiatement en utilisant l'une des méthodes de paiement suivantes :

Carte de Crédit (Visa ou Mastercard)

PayPal

Carte Bancaire (carte de débit) (Vpay, Maestro, etc.)

Pour la sécurité de tous – la vôtre et la nôtre – nous n'acceptons pas les espèces à l'hôtel.

Chez nous, les taxes locales telles que la taxe de séjour ou la taxe municipale sont toujours incluses dans le prix.

Cela signifie que vous n'avez jamais à vous soucier d'avoir de l'argent liquide et que votre paiement est entièrement réglé avant votre arrivée.

Vous n'avez pas besoin de présenter de carte de crédit à l'arrivée, car votre séjour est déjà entièrement payé.

Tous les paiements doivent être réglés intégralement avant l'enregistrement.

Il n'est pas possible de réserver à crédit (avec paiement après le départ et réception de la facture) dans nos hôtels.

Avez-vous réservé directement auprès de nous ? Dans ce cas, nous pouvons toujours vous fournir une facture — y compris avec les coordonnées de votre entreprise. Nous vous demandons de nous fournir ces informations avant le départ afin que nous puissions établir la facture correctement.

Avez-vous réservé via une agence de voyage en ligne (comme Expedia) ? Dans ce cas, vous ne pouvez demander la facture qu'auprès d'eux, car le paiement a été traité par leur système.

Vous pouvez payer à l'avance via un lien de paiement en ligne. Si vous nous contactez, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement en ligne.
Nous ne travaillons pas avec des formulaires d'autorisation de carte de crédit.

Si vous avez effectué une réservation directe ou par l'intermédiaire de Booking.com, vous pouvez recevoir une facture après votre départ. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent en ligne ou d'un site web de réservation, vous devrez leur demander une facture.
Si la facture doit être établie au nom d'une société, nous aimerions recevoir le nom et l'adresse de celle-ci bien avant votre départ.

Chaque chambre dispose au minimum d'un bureau confortable, d'une télévision moderne à écran plat, d'un coffre-fort gratuit pratique, d'un nécessaire thé/café gratuit et d'une salle de bains privée et hygiénique avec douche, toilettes, lavabo, serviettes douces et produits de soins pour invités tels que shampooing et gel douche. D'autres extras – tels que la climatisation, un minibar, le chauffage au sol ou une douche à effet pluie – varient selon l'hôtel et le type de chambre, et sont toujours clairement indiqués lors de la sélection de la chambre.

La chambre est-elle vraiment complète, ou vais-je manquer une commodité essentielle ?
La chambre est conçue comme un cocon calme et fonctionnel : suffisamment de prises électriques, un éclairage efficace, un bureau solide et un écran de télévision clair pour que vous puissiez travailler ou regarder la télévision de manière détendue sans avoir à improviser sur le lit. Ce qui n'est pas standard n'est pas caché dans les petits caractères ; si un équipement particulier est crucial pour vous (par exemple, baignoire, chauffage au sol, climatisation), vous pouvez le vérifier à l'avance avec le type de chambre ou le demander directement.

Je voyage pour le travail / avec des enfants / avec beaucoup de bagages – ces équipements sont-ils adaptés ?
Pour les voyageurs d'affaires, l'espace de travail calme et pratique avec un bon éclairage, un Wi-Fi fiable et suffisamment de prises est particulièrement important, vous permettant de travailler un peu plus ou de passer un appel après une longue journée sans tracas. Les voyageurs avec enfants ou beaucoup de bagages bénéficient de la conception intelligente et bien agencée : lits robustes, suffisamment d'espace de rangement et une salle de bains facile à nettoyer, de sorte que la chambre ne se sente pas immédiatement "pleine" ou désordonnée dès que vous ouvrez votre valise.

Oui, chaque chambre dispose de son propre coffre-fort, utilisable gratuitement, assez grand pour un ordinateur portable, entre autres. Nous recommandons de toujours conserver les passeports, l'argent liquide et autres objets de valeur dans le coffre-fort lorsque vous quittez la chambre.

Quelle est la sécurité de ce coffre-fort dans ma chambre ? Le coffre-fort ne peut être ouvert qu'avec votre code personnel, garantissant que le personnel de l'hôtel ne puisse pas y accéder pendant votre séjour.

Que faire si j'oublie le code du coffre-fort ? La réception de l'hôtel suit des procédures de sécurité établies si une réinitialisation du code est nécessaire.

Je voyage seul(e) et dors dans une chambre simple ; aurai-je également un coffre-fort ? Toutes les chambres simples disposent d'un coffre-fort, à l'exception d'une seule. En raison du manque d'espace, la chambre simple de XO Hotels Infinity n'est pas équipée d'un coffre-fort. S'il est important pour vous d'avoir votre propre coffre-fort dans la chambre, il est préférable de choisir un autre type de chambre (par exemple, une Chambre Double ou Triple) ou un autre emplacement XO.

Dans tous les hôtels, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bains de votre chambre.

Dans certains de nos hôtels, les chambres disposent d'un fer et d'une table à repasser.

Dans certains de nos hôtels, les chambres disposent d'un petit réfrigérateur.

Vous pouvez acheter un adaptateur au distributeur automatique situé dans le hall d'entrée des hôtels.

Votre chambre peut être nettoyée tous les jours. Si vous ne voulez pas être dérangé pendant votre séjour, vous pouvez utiliser la carte/panneau "Ne pas déranger".
En cas d'un grand nombre de départs, les chambres des clients qui partent seront nettoyées en premier. Il se peut donc que votre chambre ne soit nettoyée que plus tard dans la journée.
Si le service de ménage n'est plus disponible, vous pouvez obtenir des serviettes propres et des fournitures pour les clients à la réception.

Tous les hôtels disposent d'un ascenseur. Dans certains hôtels, certaines chambres ne sont pas accessibles par ascenseur, mais seulement (partiellement) par des escaliers.

Aucun de nos hôtels ne dispose de chambres spéciales pour les personnes handicapées.

Nos hôtels sont 100% non-fumeurs. Il est strictement interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans tout le bâtiment. En cas d'infraction, nous vous infligerons une amende de 200 € et vous êtes prié de quitter l'hôtel immédiatement, sans restitution des frais de chambre déjà payés.

Dans la plupart des pièces, les fenêtres peuvent s'entrouvrir. Dans certaines pièces, les fenêtres ne peuvent pas s'ouvrir.

Nous offrons le Wifi gratuit dans tous les hôtels. Vous pouvez demander le mot de passe à la réception.

Tous les hôtels (sauf XO Hotels Infinity) disposent d'ordinateurs publics qui peuvent être utilisés gratuitement.

Aucun de nos hôtels ne propose de service de blanchisserie.

Tout d'abord: félicitations!
Consultez notre Extras-page pour les extras que nous proposons que vous pouvez réserver.

Les hôtels sont tous situés à proximité de divers magasins, y compris des supermarchés.

Vous pouvez louer un vélo pour 18 € par jour. Il n'est pas possible de louer des vélos dans XO Hotels City Centre.

Nous travaillons avec la société Tours & Tickets et pouvons réserver toutes les excursions qu'elle propose. Sur la page Visites&Excursions vous trouverez plus d'informations sur l'offre d'excursions

Cela est possible si le paiement ou la signature n'est pas exigé à la réception. Veuillez nous informer à l'avance que vous nous enverrez ceci. Veuillez indiquer clairement sur l'enveloppe/le paquet à qui il est destiné et la date d'arrivée du client.

Vous pouvez toujours entrer dans l'hôtel, vous n'êtes donc pas obligé de rentrer à une heure précise. Vous pouvez sonner à la porte pour que la réception vous ouvre la porte.

Hotel Artemis, Hotel Levell, XO Hotels Blue Square, Couture et Park West disposent de leur propre parking (service payant).

Nous n'avons pas de parking pour les bus. Pour obtenir des informations sur le stationnement des autobus, vous pouvez consulter le site web de tourbuzz.

Bien sûr! La réception se fera un plaisir d'appeler un taxi pour vous.

Oui, tous nos hôtels servent le petit-déjeuner sous la forme d'un buffet avec des options chaudes et froides. Pour les détails actuels par emplacement (heures, prix, offre), il est préférable de consulter la page de l'hôtel spécifique.

Le petit-déjeuner vaut-il le prix, ou est-il préférable de prendre quelque chose à l'extérieur ? C'est évidemment une question personnelle, bien que nous pensions que notre petit-déjeuner vaut le prix. Le buffet est conçu pour que tout soit prêt immédiatement : un large choix, pas de recherche d'un café, et vous ne perdez pas de temps dans les embouteillages du matin. Surtout si vous avez une visite, un vol ou une réunion tôt, cela procure une tranquillité d'esprit de pouvoir prendre le petit-déjeuner à l'hôtel au lieu de devoir chercher quelque chose de "raisonnable" dans le quartier.

J'ai des exigences alimentaires (sans gluten, végétarien, halal, sans lactose). Puis-je quand même prendre le petit-déjeuner chez vous ? Nous tenons compte des différentes préférences et restrictions alimentaires dans le buffet, mais certains produits doivent être demandés à l'avance. Si vous avez des exigences spécifiques, veuillez consulter notre Page Petit-déjeuner et nous informer de vos souhaits par e-mail avant votre arrivée, afin que l'équipe puisse se préparer spécifiquement et que vous n'ayez pas de surprises.

Nous tenons compte des différentes préférences et restrictions alimentaires dans le buffet, mais certains produits doivent être demandés à l'avance. Si vous avez des exigences spécifiques, veuillez consulter notre Page Petit-déjeuner et nous informer de vos souhaits par e-mail avant votre arrivée, afin que l'équipe puisse se préparer spécifiquement et que vous n'ayez pas de surprises.

Nous ne servons pas de déjeuner dans nos hôtels.

Nous ne servons pas de dîner dans nos hôtels.

Les hôtels n'ont pas de bar.

Nos hôtels sont totalement sans alcool. Vous pouvez apporter vos propres boissons alcoolisées et les boire dans votre chambre d'hôtel.

L'heure de départ est 11h00. Il est toujours possible de laisser vos bagages dans notre bagagerie gratuitement.
Si vous souhaitez rester plus longtemps dans la chambre, cela est possible dans certains hôtels sur demande pour 10 € par heure, maximum jusqu'à 15h00.

Cela est possible si la disponibilité est suffisante. Veuillez contacter la réception pour connaître les possibilités et le meilleur prix.

C'est possible. Cependant, cela peut entraîner des coûts. Veuillez vous renseigner auprès de la réception pour plus d'informations.

Il est toujours possible de laisser vos bagages dans la bagagerie le jour de votre arrivée et de votre départ.
Il n'est pas possible de garder vos bagages lorsque vous ne séjournez pas avec nous à l'hôtel.

Bien sûr! La réception se fera un plaisir d'appeler un taxi pour vous.

Si vous avez effectué une réservation directe ou par l'intermédiaire de Booking.com, vous pouvez recevoir une facture après votre départ. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent en ligne ou d'un site web de réservation, vous devrez leur demander une facture.
Si la facture doit être établie au nom d'une société, nous aimerions recevoir le nom et l'adresse de celle-ci bien avant votre départ.

Veuillez nous contacter par email ou par téléphone. Nous vérifierons si nous avons trouvé votre objet et pouvons vous l'envoyer. Il y aura des frais d'expédition.

Veuillez nous contacter par email. Avec les détails de votre carte de crédit, nous pouvons contacter notre fournisseur de carte de crédit qui peut aider votre banque à annuler l'autorisation sur votre carte de crédit.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez une plainte.
Si vous séjournez toujours à l'hôtel, veuillez contacter la réception afin que nous puissions résoudre ce problème immédiatement.
Si vous n'êtes plus à l'hôtel, veuillez nous contacter par e-mail.