Toutes les réponses ici!

Vous pouvez faire une réservation via notre site web, per email ou téléphone.

Bien sûr! Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24 par : +31 20 5800365

Une réduction de 10 % sur le prix du jour est accordée pour toutes les réservations directes effectuées via notre propre site de réservation, par courrier électronique et par téléphone. La réduction est déjà calculée dans notre offre.
Le prix est toujours plus bas lorsque vous réservez directement auprès de l'hôtel que lorsque vous réservez par l'intermédiaire d'un agent en ligne ou d'un site de réservation.

Cela dépend de la manière dont vous avez fait la réservation et de tarifs. Vous pouvez trouver informations sur le site de réservation ou sur votre confirmation de réservation.
La politique d'annulation pour le tarif standard réservé directement auprès de l'hôtel (site web, courriel, téléphone) est meilleure et plus flexible que lorsque la réservation est effectuée via un agent en ligne / site de réservation.

Au moins une personne par chambre doit être âgée de 18 ans le jour de son l'arrivée.

Si vous souhaitez séjourner chez nous en groupe (réservation à partir de six chambres ), veuillez nous contacter par email pour une offre adaptée.

Un enfant de 2 ans maximum peut séjourner gratuitement dans la chambre. Nous pouvons, sur demande, placer un lit bébé dans la chambre (gratuit si la réservation de la chambre a été faite directement auprès de l'hôtel, sinon 10 € par séjour).
Pour les enfants à partir de 3 ans, il est nécessaire de réserver et de payer leur propre lit.

Il n'est pas possible de placer un lit supplémentaire dans la chambre. Si, par exemple, vous souhaitez séjourner à trois ou quatre personnes, il est nécessaire de réserver une chambre triple ou quadruple. Veuillez nous contacter par email, afin que nous puissions vous donner les meilleures options.

C'est possible si vous avez réservé directement auprès de nous. Si vous nous envoyez un courriel contenant tous les détails de votre réservation (nom de l'hôtel, noms des clients, numéro de réservation, dates d'arrivée et de départ), nous pourrons alors vérifier si nous avons bien reçu la réservation.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un autre site web, veuillez contacter ce site pour une reconfirmation.

Nous pouvons vous envoyer par e-mail une confirmation avec signature et cachet lorsque vous payez la première nuit de votre réservation. Il s'agit de frais non remboursables. En cas d'annulation de votre réservation, nous ne vous rembourserons pas ces frais. Contactez-nous par e-mail pour plus d'informations. Contactez-nous par email pour plus d'informations.

Nous n'acceptons pas les animaux de compagnie dans notre hôtel.

Nous pouvons prendre note de votre demande. La réception fera tout son possible pour vous l'organiser, mais nous ne peut le garantir avant le moment de votre arrivée.

Notre heure d'enregistrement est à partir de 14h00 ou 15h00, selon l'hôtel.

Un enregistrement anticipé est possible moyennant un supplément de 5 € par heure (par exemple, si vous voulez vous enregistrer à 11h00, le supplément est de 15/20 € ). Si vous souhaitez vous enregistrer avant 10h00, vous devez payer le prix de la journée de la veille de votre arrivée.
L'enregistrement anticipé est soumis à la disponibilité. La réception peut vérifier si une chambre est déjà disponible au moment de votre arrivée et réserver le supplément pour vous.

Notre réception est ouverte 24 heures sur 24. Si vous arrivez en retard, vous pouvez sonner à la porte et la réception peut vous ouvrir la porte. Si vous arrivez après 23h00, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions en tenir compte.

Vous pouvez toujours entrer dans l'hôtel, vous n'êtes donc pas obligé de rentrer à une heure précise. Vous pouvez sonner à la porte pour que la réception vous ouvre la porte.

Vous pouvez rejoindre l'hôtel depuis l'aéroport de Schiphol par différents moyens de transport.
Consultez notre page de localisation pour connaître l'itinéraire.

Nous n'avons pas notre propre service de navette.

Pour plus d'informations sur la façon de rejoindre l'hôtel en voiture, veuillez consulter les indications sur notre page de localisation.

Hotel Artemis, Hotel Levell, XO Hotels Blue Square, Couture et Park West disposent de leur propre parking (service payant).

Nous n'avons pas de parking pour les bus. Pour obtenir des informations sur le stationnement des autobus, vous pouvez consulter le site web de tourbuzz.

Les hôtels sont tous situés à proximité de divers magasins, y compris des supermarchés.

Si vous effectuez une réservation, nous vous demanderons un paiement immédiat par carte de crédit, Paypal ou carte bancaire.
Pour votre sécurité et la nôtre, nous n'acceptons pas les paiements en espèces.

Il n'est pas possible d'effectuer une réservation sur facture chez nous. Tous les paiements doivent être effectués avant l'enregistrement.

Vous pouvez payer à l'avance via un lien de paiement en ligne. Si vous nous contactez, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement en ligne.
Nous ne travaillons pas avec des formulaires d'autorisation de carte de crédit.

Si vous avez effectué une réservation directe ou par l'intermédiaire de Booking.com, vous pouvez recevoir une facture après votre départ. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent en ligne ou d'un site web de réservation, vous devrez leur demander une facture.
Si la facture doit être établie au nom d'une société, nous aimerions recevoir le nom et l'adresse de celle-ci bien avant votre départ.

Toutes les chambres de nos hôtels disposent au minimum d'un bureau, d'une télévision, d'une machine Nespresso, d'un coffre-fort et d'une salle de bain privée avec douche, toilettes, lavabo, serviettes et produits d'accueil comme le shampoing. Les autres équipements peuvent varier d'un hôtel à l'autre.

Il y a un coffre-fort dans chaque pièce. Nous vous recommandons de conserver vos objets de valeur dans le coffre-fort.
La Chambre Simple de XO Hotels Infinity n'est pas équipée d'un coffre-fort.

Dans tous les hôtels, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bains de votre chambre.

Dans certains de nos hôtels, les chambres disposent d'un fer et d'une table à repasser.

Dans certains de nos hôtels, les chambres disposent d'un petit réfrigérateur.

Vous pouvez acheter un adaptateur au distributeur automatique situé dans le hall d'entrée des hôtels.

Votre chambre peut être nettoyée tous les jours. Si vous ne voulez pas être dérangé pendant votre séjour, vous pouvez utiliser la carte/panneau "Ne pas déranger".
En cas d'un grand nombre de départs, les chambres des clients qui partent seront nettoyées en premier. Il se peut donc que votre chambre ne soit nettoyée que plus tard dans la journée.
Si le service de ménage n'est plus disponible, vous pouvez obtenir des serviettes propres et des fournitures pour les clients à la réception.

Tous les hôtels disposent d'un ascenseur. Dans certains hôtels, certaines chambres ne sont pas accessibles par ascenseur, mais seulement (partiellement) par des escaliers.

Aucun de nos hôtels ne dispose de chambres spéciales pour les personnes handicapées.

Nos hôtels sont 100% non-fumeurs. Il est strictement interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans tout le bâtiment. En cas d'infraction, nous vous infligerons une amende de 200 € et vous êtes prié de quitter l'hôtel immédiatement, sans restitution des frais de chambre déjà payés.

Dans la plupart des pièces, les fenêtres peuvent s'entrouvrir. Dans certaines pièces, les fenêtres ne peuvent pas s'ouvrir.

Nous offrons le Wifi gratuit dans tous les hôtels. Vous pouvez demander le mot de passe à la réception.

Tous les hôtels (sauf XO Hotels Infinity) disposent d'ordinateurs publics qui peuvent être utilisés gratuitement.

Aucun de nos hôtels ne propose de service de blanchisserie.

Tout d'abord: félicitations!
Consultez notre Extras-page pour les extras que nous proposons que vous pouvez réserver.

Les hôtels sont tous situés à proximité de divers magasins, y compris des supermarchés.

Vous pouvez louer un vélo pour 18 € par jour. Il n'est pas possible de louer des vélos dans XO Hotels City Centre.

Nous travaillons avec la société Tours & Tickets et pouvons réserver toutes les excursions qu'elle propose. Sur la page Visites&Excursions vous trouverez plus d'informations sur l'offre d'excursions

Cela est possible si le paiement ou la signature n'est pas exigé à la réception. Veuillez nous informer à l'avance que vous nous enverrez ceci. Veuillez indiquer clairement sur l'enveloppe/le paquet à qui il est destiné et la date d'arrivée du client.

Vous pouvez toujours entrer dans l'hôtel, vous n'êtes donc pas obligé de rentrer à une heure précise. Vous pouvez sonner à la porte pour que la réception vous ouvre la porte.

Hotel Artemis, Hotel Levell, XO Hotels Blue Square, Couture et Park West disposent de leur propre parking (service payant).

Nous n'avons pas de parking pour les bus. Pour obtenir des informations sur le stationnement des autobus, vous pouvez consulter le site web de tourbuzz.

Bien sûr! La réception se fera un plaisir d'appeler un taxi pour vous.

Tous nos hôtels offrent le petit déjeuner. Veuillez consulter les pages de l'hôtel pour les détails spécifiques.

Sur la page de petit-déjeuner, vous trouverez un aperçu des plats proposés pour le petit-déjeuner. La plupart des hôtels peuvent proposer des options sans gluten pour le petit-déjeuner, ce qui est indiqué dans l'aperçu.

Nous ne servons pas de déjeuner dans nos hôtels.

Nous ne servons pas de dîner dans nos hôtels.

Les hôtels n'ont pas de bar.

Nos hôtels sont totalement sans alcool. Vous pouvez apporter vos propres boissons alcoolisées et les boire dans votre chambre d'hôtel.

L'heure de départ est 11h00. Il est toujours possible de laisser vos bagages dans notre bagagerie gratuitement.
Si vous souhaitez rester plus longtemps dans la chambre, cela est possible dans certains hôtels sur demande pour 10 € par heure, maximum jusqu'à 15h00.

Cela est possible si la disponibilité est suffisante. Veuillez contacter la réception pour connaître les possibilités et le meilleur prix.

C'est possible. Cependant, cela peut entraîner des coûts. Veuillez vous renseigner auprès de la réception pour plus d'informations.

Il est toujours possible de laisser vos bagages dans la bagagerie le jour de votre arrivée et de votre départ.
Il n'est pas possible de garder vos bagages lorsque vous ne séjournez pas avec nous à l'hôtel.

Bien sûr! La réception se fera un plaisir d'appeler un taxi pour vous.

Si vous avez effectué une réservation directe ou par l'intermédiaire de Booking.com, vous pouvez recevoir une facture après votre départ. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent en ligne ou d'un site web de réservation, vous devrez leur demander une facture.
Si la facture doit être établie au nom d'une société, nous aimerions recevoir le nom et l'adresse de celle-ci bien avant votre départ.

Veuillez nous contacter par email ou par téléphone. Nous vérifierons si nous avons trouvé votre objet et pouvons vous l'envoyer. Il y aura des frais d'expédition.

Veuillez nous contacter par email. Avec les détails de votre carte de crédit, nous pouvons contacter notre fournisseur de carte de crédit qui peut aider votre banque à annuler l'autorisation sur votre carte de crédit.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez une plainte.
Si vous séjournez toujours à l'hôtel, veuillez contacter la réception afin que nous puissions résoudre ce problème immédiatement.
Si vous n'êtes plus à l'hôtel, veuillez nous contacter par e-mail.