Tutte le risposte qui!

È possibile prenotare attraverso il nostro sito web, via e-mail o per telefono.

Certo! Potete chiamarci 24 ore su 24: +31 20 5800365

È previsto uno sconto del 10% sul prezzo giornaliero per tutte le prenotazioni dirette effettuate tramite il nostro sito di prenotazione, via e-mail e via telefono. Lo sconto è già calcolato nella nostra offerta.
Il prezzo è sempre più basso quando si prenota direttamente con l'hotel, rispetto a quando si prenota tramite un agente online/sito di prenotazione.

Dipende da come avete effettuato la prenotazione e da quale tariffa. Potete trovare le informazioni sul sito web della prenotazione o sulla conferma della stessa.
La politica di cancellazione per la tariffa standard prenotata direttamente con l'hotel (sito web, e-mail, telefono) è migliore e più flessibile rispetto a quella prenotata tramite un agente online / sito web di prenotazione.

Almeno una persona per camera deve avere almeno 18 anni o più il giorno dell'arrivo.

Al massimo un bambino fino a 2 anni può soggiornare gratuitamente in camera. Su richiesta, possiamo mettere una culla in camera (gratuita se la prenotazione della camera viene effettuata direttamente con l'hotel, altrimenti 10 € a soggiorno).
Per i bambini a partire dai 3 anni è necessario prenotare e pagare il proprio letto.

Non è possibile aggiungere un letto supplementare in camera. Ad esempio, se si soggiorna con tre o quattro persone, è necessario prenotare una camera tripla o quadrupla. Contattateci via e-mail per verificare le migliori opzioni per voi.

Se desiderate soggiornare da noi con un gruppo (prenotazione per sei o più camere), vi preghiamo di contattarci via e-mail per un'offerta adeguata.

Questo è possibile se avete prenotato direttamente con noi. Se ci inviate un' e-mail con tutti i dettagli della vostra prenotazione (nome dell'hotel, nomi degli ospiti, numero di prenotazione, data di arrivo e di partenza), possiamo verificare se abbiamo ricevuto la prenotazione.
Se avete prenotato tramite un altro sito web, siete pregati di contattare tale sito per una riconferma.

Possiamo inviarvi una conferma via e-mail con firma e timbro al momento del pagamento della prima notte di prenotazione. Si tratta di una pagamento non rimborsabile, in caso di cancellazione della prenotazione non rimborseremo questo pagamento. Contattateci via e-mail per ulteriori informazioni.

Non accettiamo animali nel nostro hotel.

Possiamo prendere nota della vostra richiesta per una certa camera. La reception farà del suo meglio per organizzare tutto questo per voi, ma non può garantirlo fino al momento dell'arrivo.

Il nostro orario di check-in è dalle 14.00 o dalle 15.00, a seconda dell'hotel.

È possibile effettuare il check-in anticipato con un supplemento di 5 € all'ora (ad esempio, se si desidera effettuare il check-in alle 11.00, il supplemento è di 15/20 €). Se si desidera effettuare il check-in prima delle 10.00, si paga la tariffa giornaliera del giorno prima dell'arrivo.
Il check-in anticipato è soggetto a disponibilità. La reception può verificare al momento dell'arrivo se una camera è già disponibile e aggiungere il supplemento per voi.

È sempre possibile tenere gratuitamente i bagagli nel nostro deposito bagagli, in modo da poter andare in città e iniziare subito a godervi il vostro soggiorno ad Amsterdam.

La nostra reception è aperta 24 ore su 24. Se arrivate in ritardo, potete suonare il campanello e la reception può aprire la porta per voi. Se arrivate più tardi delle 23:00, fatecelo sapere, in modo che possiamo tenerne conto.

È sempre possibile entrare in hotel, quindi non è necessario rientrare a una certa ora. Potete suonare il campanello per farvi aprire la porta dalla reception.

Potete raggiungere gli hotel dall'aeroporto di Schiphol con diversi mezzi di trasporto. Si prega di controllare le pagine degli hotel o la pagina della localizzazione per le indicazioni specifiche.

I nostri hotel non dispongono di un proprio servizio navetta.

Per maggiori informazioni su come raggiungere l'hotel in auto, consultate le pagine dell'hotel o la pagina della localizzazione per le indicazioni specifiche.

Hotel Artemis, Hotel Levell, XO Hotels Blue Square, Couture e Park West dispongono di un proprio parcheggio sotterraneo (servizio a pagamento).

Non è disponibile un parcheggio per autobus. Per informazioni sul parcheggio degli autobus potete consultare il sito web tourbuzz.

Gli hotel sono tutti situati vicino a vari negozi, compresi i supermercati.

Se effettuate una prenotazione, vi chiederemo un pagamento immediato con carta di credito, Paypal o carta bancaria.
Per la vostra e la nostra sicurezza non accettiamo pagamenti in contanti.

Non è possibile prenotare con un acconto. Tutti i pagamenti devono essere effettuati prima del check-in.

È possibile pagare in anticipo tramite un link di pagamento online. Se ci contattate, possiamo inviarvi un link per il pagamento online.
Non lavoriamo con moduli di autorizzazione della carta di credito.

Se avete effettuato una prenotazione diretta o tramite Booking.com, è possibile ricevere la fattura del vostro soggiorno dopo il check-out. Nel caso in cui abbiate prenotato tramite un agente online/un sito web di prenotazioni, dovrete richiedere la fattura a loro.
Se la fattura deve essere intestata a una società, vorremmo ricevere il nome e l'indirizzo con largo anticipo rispetto al check-out.

Tutte le camere dei nostri hotel dispongono almeno di scrivania, televisore, macchina Nespresso, cassaforte e bagno privato con doccia, WC, lavandino, asciugamani e prodotti per gli ospiti come lo shampoo. Altri servizi possono variare da hotel a hotel.

C'è una cassaforte in ogni stanza. Si consiglia di conservare gli oggetti di valore nella cassaforte.
La Camera Singola di XO Hotels Infinity non dispone di cassaforte.

In tutti gli hotel troverete un asciugacapelli nel bagno della vostra camera.

In alcuni dei nostri hotel le camere sono dotate di ferro e asse da stiro.

In alcuni dei nostri hotel le camere dispongono di un piccolo frigorifero.

È possibile acquistare un adattatore dal distributore automatico nella hall degli hotel.

La camera può essere pulita ogni giorno. Se non volete essere disturbati durante il vostro soggiorno, potete utilizzare la carta/il pannello Do not disturb.
In caso di un numero elevato di check-out, le camere degli ospiti in partenza verranno pulite per prime. Di conseguenza, la vostra camera potrebbe essere pulita solo più tardi nel corso della giornata.
Se il servizio di pulizia non è più disponibile, è possibile ottenere asciugamani puliti e materiale per gli ospiti presso la reception.

Tutti gli hotel dispongono di un ascensore. In alcuni hotel alcune camere non sono raggiungibili con l'ascensore, ma possono essere raggiunte solo (parzialmente) con le scale.

In nessuno dei nostri hotel abbiamo camere speciali per disabili.

I nostri hotel sono al 100% non fumatori. In tutti gli edifici è severamente vietato fumare (comprese le sigarette elettroniche). In caso di violazione, vi infliggeremo una multa di 200 € e siete pregati di lasciare immediatamente l'hotel, senza restituzione delle spese di camera già pagate.

Nella maggior parte delle stanze le finestre possono essere socchiuse. In alcune stanze le finestre non si possono aprire.

Offriamo la connessione Wi-Fi gratuita in tutti gli hotel. Alla reception riceverete i dati di accesso.

Tutti gli hotel (tranne XO Hotels Infinity) dispongono di computer pubblici utilizzabili gratuitamente.

Nessuno dei nostri hotel offre il servizio di lavanderia.

Prima di tutto: congratulazioni!
Potete consultare la nostra pagina degli extra per informazioni sugli extra e i pacchetti che offriamo.

Tutti gli hotel si trovano vicino a vari negozi, compresi i supermercati.

È possibile noleggiare una bicicletta a 18 € al giorno. Non è possibile noleggiare biciclette presso gli XO Hotels City Centre.

Collaboriamo con la società Tours&Tickets e possiamo prenotare tutte le escursioni da loro proposte. Sulla nostra pagina Tours&Excursions potete trovare maggiori informazioni sulle escursioni.

Questo è possibile, se non ci sono costi da pagare al momento del ricevimento e non è necessario firmare. Vi preghiamo di farci sapere in anticipo se ci state inviando un pacco. Si prega di indicare chiaramente sulla busta/pacchetto a chi è destinato e quale sia la data di arrivo dell'ospite.

È sempre possibile entrare in hotel, quindi non è necessario rientrare a una certa ora. Potete suonare il campanello per farvi aprire la porta dalla reception.

Hotel Artemis, Hotel Levell, XO Hotels Blue Square, Couture e Park West dispongono di un proprio parcheggio sotterraneo (servizio a pagamento).

Non è disponibile un parcheggio per autobus. Per informazioni sul parcheggio degli autobus potete consultare il sito web tourbuzz.

Certo! La reception è lieta di chiamare un taxi per voi.

Tutti i nostri hotel offrono la prima colazione. Si prega di controllare le pagine degli hotel per i dettagli specifici.

Nella pagina della colazione troverete una panoramica dei prodotti per la colazione. La maggior parte degli hotel può offrire opzioni senza glutine durante la colazione, come indicato nella panoramica.

Non serviamo il pranzo nei nostri hotel.

Non serviamo la cena nei nostri hotel.

Gli hotel non dispongono di un bar.

I nostri hotel sono completamente analcolici. È consentito portare le proprie bevande alcoliche e berle nella propria camera d'albergo.

L'orario di check-out è alle 11.00. È sempre possibile lasciare gratuitamente i bagagli nel nostro deposito.

Questo è possibile se c'è disponibilità. Si prega di contattare la reception per le possibilità e il miglior prezzo.

Questo è possibile. Tuttavia, ci possono essere dei costi. Si prega di chiedere alla reception per ulteriori informazioni.

E' sempre possibile lasciare i bagagli nel deposito bagagli il giorno dell'arrivo e della partenza. Non è possibile tenere i bagagli quando non si soggiorna in albergo.

Certo! La reception è lieta di chiamare un taxi per voi.

Se avete effettuato una prenotazione diretta o tramite Booking.com, è possibile ricevere la fattura del vostro soggiorno dopo il check-out. Nel caso in cui abbiate prenotato tramite un agente online/un sito web di prenotazioni, dovrete richiedere la fattura a loro.
Se la fattura deve essere intestata a una società, vorremmo ricevere il nome e l'indirizzo con largo anticipo rispetto al check-out.

Vi preghiamo di contattarci via e-mail o per telefono. Verificheremo se abbiamo trovato il vostro articolo e potremo inviarvelo. Ci saranno costi per la spedizione.

Vi preghiamo di contattarci via e-mail. Con i dati della vostra carta di credito possiamo contattare il nostro fornitore di carta di credito che può aiutare la vostra banca ad annullare l'autorizzazione sulla vostra carta di credito.

Siamo spiacenti di sentire che avete un reclamo. Se soggiornate ancora nell'hotel, vi preghiamo di contattare la reception, in modo da poter risolvere immediatamente il problema.
Se non siete più in albergo, vi preghiamo di contattarci via e-mail.