¡Todas las respuestas están aquí!
Preguntas frecuentes
¿Todavía tiene preguntas después de leer la información sobre nuestros hoteles?
Preguntas como: ¿Cómo puedo hacer una reserva? ¿Cómo puedo ir de Schiphol a su hotel? ¿Qué habitación elijo si vengo con mi familia? ¿Sirven el desayuno? ¿Cómo puedo indicar qué habitación quiero? ¿Hay aire acondicionado en la habitación? ¿Puedo aparcar mi coche gratis en el garaje de su hotel?
Aquí se puede ver las preguntas más frecuentes y sus respectivas respuestas relevantes respectivas respuestas.
¿No puede encontrar su pregunta en la siguiente lista? Contáctanos por correo electrónico o teléfono. Nos encantará ayudarle.
¿Todavía no está reservado? (Aún no has reservado?) Reserve su estancia ahora con un descuento por reserva directa en nuestro portal de reservas.
RESERVAS
Puede reservar a través de nuestra página web, por correo electrónico o por teléfono.
¡Claro! Puede llamarnos las 24 horas del día a: +31 20 2629263
Los precios en nuestro propio sitio de reservas, por correo electrónico y por teléfono son los mismos. Para todas las reservas directas ofrecemos un 10% de descuento en el precio diario.
El precio es siempre más bajo cuando se reserva directamente con el hotel, que cuando se reserva a través de un agente en línea / sitio web de reservas.
Eso depende de cómo haya hecho la reserva y con qué tarifas. Puede encontrar la información en la página web de reservas, o en la confirmación de su reserva.
La política de cancelación de la tarifa standard reservada directamente con el hotel (sitio web, correo electrónico, teléfono) es mejor y más flexible que cuando se reserva a través de un agente en línea / sitio web de reservas.
Como mínimo, una persona por habitación debe tener 18 años o más el día de la llegada.
Si desea alojarse con nosotros con un grupo (reserva de seis habitaciones o más), por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para una oferta adecuada.
Como máximo un niño de hasta 2 años puede alojarse gratis en la habitación. Podemos, previa petición, colocar una cuna en la habitación (gratis si la reserva de la habitación se ha hecho directamente con el hotel, de lo contrario 10 € por estancia).
Para los niños a partir de 3 años es necesario reservar y pagar su propia cama.
No es posible poner una cama extra en la habitación.
Eso es posible si ha reservado directamente con nosotros. Si nos envía un correo electrónico con todos los detalles de su reserva (nombre del hotel, nombres de los huéspedes, número de reserva, fecha de llegada y salida), podremos comprobar si hemos recibido la reserva.
Si ha reservado a través de un sitio web diferente, póngase en contacto con ese sitio web para obtener una reconfirmación.
Podemos enviarle una confirmación con firma y sello cuando pague la primera noche de su reserva. Esta es una tarifa no reembolsable, en caso de cancelación de su reservación no reembolsaremos esta tarifa. Contáctenos por correo electrónico para más información.
No aceptamos mascotas en nuestro hotel.
Podemos tomar nota de su solicitud de una habitación determinada. La recepción hará todo lo posible por organizárselo, pero no puede garantizarlo hasta el momento de la llegada.
LLEGADA
Nuestra hora de entrada es a partir de las 14:00 o 15:00, dependiendo del hotel.
Un registro temprano es posible con un suplemento de 5 € por hora (por ejemplo, si quiere registrarse a las 11 de la mañana, el suplemento es de 15 € / 20 €). Si quiere registrarse antes de las 10 de la mañana, pagará la tarifa diaria del día anterior a su llegada.
El check-in anticipado está sujeto a disponibilidad. La recepción puede comprobar en el momento de su llegada si una habitación ya está disponible y añadir el suplemento para usted.
Siempre es posible guardar su equipaje en nuestro depósito de equipajes sin cargo alguno, para que pueda ir a la ciudad y empezar a disfrutar de su estancia en Ámsterdam inmediatamente.
Nuestra recepción está abierta las 24 horas del día. Si llega tarde, puede tocar el timbre y la recepción puede abrirle la puerta. Si llega más tarde de las 23:00, háganoslo saber para que podamos tenerlo en cuenta.
Siempre puede entrar en el hotel, por lo que no tiene que volver a una hora determinada. Puede llamar al timbre para que la recepción le abra la puerta.
DIRECCIONES
Puede llegar al hotel desde el aeropuerto de Schiphol con diferentes medios de transporte. Consulte nuestra página de localización para más información.
Nuestros hoteles no tienen su propio servicio de transporte.
Para más información sobre cómo llegar al hotel en coche, por favor, consulte la página de localización para las direcciones específicas.
Hotel Artemis, Hotel Levell, XO Hotels Blue Square, Couture y Park West tienen su propio aparcamiento subterráneo (servicio de pago).
Para más información sobre el aparcamiento de autobuses, visite el sitio web de tourbuzz.
Todos los hoteles están situados cerca de varias tiendas, incluidos supermercados.
PAGO
Si hace una reserva, le pediremos un pago inmediato con tarjeta de crédito, Paypal o tarjeta bancaria.
Por su seguridad y la nuestra, no aceptamos pagos en efectivo.
No es posible reservar a cuenta con nosotros. Todos los pagos deben efectuarse antes de la llegada.
Usted paga por adelantado por enlace de pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Sofort Überweisung, Paypal o Alipay.
No trabajamos con formularios de autorización de tarjetas de crédito.
Si has hecho una reserva directa o a través de Booking.com es posible que recibas una factura de tu estancia después de la salida. En caso de que hayas reservado a través de un agente online/sitio web de reservas, tendrás que pedirles una factura.
Si la factura debe ir a nombre de una empresa, nos gustaría recibir los datos del nombre y la dirección con suficiente antelación a su salida.
INSTALACIONES
Todas las habitaciones de nuestros hoteles tienen como mínimo escritorio, televisión, cafetera Nespresso, caja fuerte y baño privado con ducha, inodoro, lavabo, toallas y artículos de aseo como champú. Otros servicios pueden variar de un hotel a otro.
Hay una caja fuerte en cada habitación.
Le aconsejamos que guarde sus objetos de valor en la caja fuerte durante su estancia.
En la Habitación Individual de XO Hotels Infinity no hay caja fuerte.
En el cuarto de baño de su habitación encontrará un secador de pelo.
En algunos de nuestros hoteles las habitaciones disponen de plancha y tabla de planchar.
En algunos de nuestros hoteles las habitaciones disponen de un pequeño frigorífico.
En la mayoría de los hoteles puedes comprar un adaptador en la máquina expendedora del vestíbulo.
Su habitación puede limpiarse todos los días. Si no desea que le molesten durante su estancia, puede utilizar la tarjeta/il panel Do not disturb.
En caso de un gran número de salidas, se limpiarán primero las habitaciones de los huéspedes que se marchan. Por ello, es posible que su habitación no se limpie hasta más tarde.
Si el servicio de limpieza ya no está disponible, puede obtener toallas limpias y suministros para huéspedes en recepción.
Todos los hoteles tienen ascensor. En algunos hoteles no se puede acceder a algunas habitaciones en ascensor, sino solo (parcialmente) por escaleras.
En ninguno de nuestros hoteles disponemos de habitaciones especiales para discapacitados.
Nuestros hoteles son 100% NO fumador. Está estrictamente prohibido fumar (incluidos los cigarrillos electrónicos) en todo el edificio. En caso de infracción, se le impondrá una multa de 200 € y se le pedirá que abandone el hotel inmediatamente, sin restitución de los gastos de habitación ya pagados.
En la mayoría de las habitaciones las ventanas pueden abrirse entreabiertas. En algunas habitaciones las ventanas no pueden abrirse.
Ofrecemos conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel. En la recepción recibirá los datos de conexión.
Todos los hoteles (excepto XO Hotels Infinity) disponen de ordenadores públicos de uso gratuito.
Ninguno de nuestros hoteles ofrece servicio de lavandería.
En primer lugar: ¡felicidades!
Consulta nuestra página dedicada a las posibilidades para la celebración de tu ocasión especial.
Algunas de las posibilidades que podemos organizar para usted son pétalos de rosa y globos.
Todos los hoteles están situados cerca de varias tiendas, incluidos supermercados.
Puede alquilar una bicicleta por 18 euros al día. En XO Hotels City Centre no es posible alquilar bicicletas.
Trabajamos con la empresa de viajes Tours&Tickets y podemos reservar todas las excursiones que ofrecen. En nuestra página Tours&Excursions encontrará más información sobre las excursiones.
Eso es posible, si no hay que pagar ningún costo al recibirlo y no es necesario firmarlo. Por favor, háganos saber con antelación si nos va a enviar un paquete. Por favor, mencione claramente en el sobre/paquete a quién va dirigido y cuál es la fecha de llegada del huésped.
Siempre puede entrar en el hotel, por lo que no tiene que volver a una hora determinada. Puede llamar al timbre para que la recepción le abra la puerta.
Hotel Artemis, Hotel Levell, XO Hotels Blue Square, Couture y Park West tienen su propio aparcamiento subterráneo (servicio de pago).
Para más información sobre el aparcamiento de autobuses, visite el sitio web de tourbuzz.
Por supuesto. La recepción estará encantada de llamar a un taxi para usted.
COMIDA Y BEBIDA
Todos nuestros hoteles ofrecen desayuno. Por favor, consulte las páginas de los hoteles para obtener los detalles específicos.
En la página de desayunos podrá ver un resumen de los platos del desayuno. La mayoría de los hoteles pueden ofrecer opciones sin gluten durante el desayuno, esto se indica en el resumen.
No servimos comidas en nuestros hoteles.
No servimos cenas en nuestros hoteles.
Nuestros hoteles no tienen bar.
Nuestros hoteles son completamente sin alcohol. Está permitido traer sus propias bebidas alcohólicas y beberlas en su habitación.
SALIDA
La hora de salida es a las 11.00.
Siempre puede guardar su equipaje con nosotros en el cuarto de equipaje de forma gratuita.
Eso es posible si hay disponibilidad. Por favor, póngase en contacto con la recepción para conocer las posibilidades y el mejor precio.
Eso es posible. Sin embargo, puede haber costos involucrados. Por favor, pregunte en la recepción para más información.
Siempre es posible dejar su equipaje con nosotros en la sala de equipajes el día de su llegada y salida. No es posible guardar su equipaje mientras no esté con nosotros en el hotel.
¡Claro! La recepción está encantada de llamar un taxi para usted.
Si has hecho una reserva directa o a través de Booking.com es posible que recibas una factura de tu estancia después de la salida. En caso de que hayas reservado a través de un agente online/sitio web de reservas, tendrás que pedirles una factura.
Si la factura debe ir a nombre de una empresa, nos gustaría recibir los datos del nombre y la dirección con suficiente antelación a su salida.
DESPUÉS DE LA SALIDA
Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Comprobaremos si hemos encontrado su artículo y podemos enviárselo. Habrá gastos de envío.
Por favor, contáctenos por correo electrónico. Con los datos de su tarjeta de crédito podemos contactar con nuestro proveedor de tarjetas de crédito que puede ayudar a su banco a cancelar la autorización de su tarjeta de crédito.
OTROS
Lamentamos que tenga una queja. Si todavía está alojado en el hotel, por favor contacte con la recepción, para que podamos resolver esto inmediatamente.
Si ya no está en el hotel, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
