U kunt reserveren via onze website, per email of telefonisch.

Wat is de beste manier om een reservering te maken bij XO Hotels?
De beste manier is om direct te boeken via de officiële XO Hotels website, per e-mail of via de telefoon. Dit wordt aanbevolen omdat het de volgende voordelen biedt:
• Minimaal 10% korting op het dagtarief.
• De meest flexibele annuleringsvoorwaarden.
• Een gratis late check-out tot 12:00 uur
• Gratis babybedje voor uw baby tot 2 jaar
• Gegarandeerd het laagste tarief (het is altijd lager dan via een online reisbureau).
• Direct contact met het hotelteam in geval van vragen
• Geen boekingskosten

Welke betalingsmogelijkheden zijn er en wat is het annuleringsbeleid?
• Betaling: De betaling van uw kamer wordt gevraagd bij het maken van de reservering. U kunt betalen met een creditcard, PayPal of bankkaart. Contante betalingen of betalingen aan de balie worden niet geaccepteerd.
• Annulering: Het beleid hangt af van het gekozen tarief:
o Standaard Tarief (met vooruitbetaling): Biedt de mogelijkheid om de reservering aan te passen of te annuleren tot 14 uur de dag voor aankomst.
o Niet-Terugbetaalbaar Tarief: Biedt de scherpste prijs, maar de betaling is definitief en er is geen restitutie mogelijk. Wijziging of annulering niet toegestaan.

Kan ik ook ontbijt bijboeken?
Jazeker kun je het ontbijt bijboeken! Er is een standaard en een niet-terugbetaalbaar tarief met ontbijt inclusief. Ook bij aankomst of tijdens het verblijf is het mogelijk om in het hotel ontbijt bij te boeken.

Kan ik eerder inchecken of later uitchecken van te voren reserveren?
Eerder inchecken is op basis van beschikbaarheid als je in het hotel komt en kost 10 Euro per uur extra. Later uitchecken is wel van te voren te reserveren via onze boekingssite.

Natuurlijk! U kunt ons 24 uur per dag bereiken op: +31 20 5800365

Er geldt een korting van 10% op de dagprijs voor alle directe boekingen via onze eigen boekingssite, via e-mail en via de telefoon. De korting is al verrekend in ons aanbod.
De prijs is altijd lager als u rechtstreeks bij het hotel boekt, dan wanneer u via een online agent/boekingswebsite boekt.

Annuleringsbeleid en Boekingsvoorwaarden (XO Hotels)
De mogelijkheid om een hotelreservering te wijzigen of te annuleren, en de bijbehorende kosten, hangt volledig af van twee cruciale factoren: Hoe u de boeking heeft gemaakt en welk tarief u heeft geselecteerd. U kunt de definitieve regels die van toepassing zijn op uw verblijf altijd vinden op de boekingswebsite (voordat u bevestigt) of op uw officiële boekingsbevestiging.
1. Directe Boeking, Standaard Tarief
• Methode: Rechtstreeks geboekt bij XO Hotels via onze officiële website, e-mail of telefoon.
• Flexibiliteit: Deze methode biedt doorgaans het beste en meest flexibele annuleringsbeleid.
• Waarom? XO Hotels moedigt directe boekingen aan en beloont gasten met superieure voorwaarden.
• Beleid: Gratis annuleringsdeadline is 14:00 uur (2 PM) op de dag vóór aankomst.
2. Boeking via Online Agent (Standaard Tarief)
• Methode: Geboekt via een externe Online Reisagent (OTA) of boekingswebsite (bijv. Booking.com, Expedia).
• Flexibiliteit: Het annuleringsbeleid voor een standaardtarief dat via een OTA is geboekt, is meestal minder flexibel dan een directe boeking.
• Waarom? Hoewel een derde partij concurrerende prijzen kan bieden, zijn hun annuleringsvoorwaarden strenger. Soms is 48 of 72 uur van tevoren vereist, of is er een ander proces voor wijzigingen. U dient zich te houden aan de specifieke voorwaarden van de OTA, hierop heeft het hotel geen invloed.
3. Niet-Terugbetaalbare Reserveringen
• Methode: Rechtstreeks of via een online agent geboekt, waarbij specifiek is gekozen voor een tarief dat wordt aangeduid als "Niet-Terugbetaalbaar," "Vooruitbetaling," of iets dergelijks.
• Flexibiliteit: Deze reserveringen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd.
• Waarom? Deze tarieven worden aangeboden tegen een gereduceerde prijs in ruil voor de garantie dat het hotel de inkomsten ontvangt, ongeacht of de gast arriveert. Door de lagere prijs te accepteren, stemt de gast ermee in om alle flexibiliteit op te geven.

In elke kamer moet minimaal één gast per kamer 18 jaar of ouder zijn op de dag van aankomst.

Dat is niet om streng te doen, maar om veiligheid en verantwoordelijkheid tijdens het verblijf te waarborgen. Ben je jonger dan 18 en reis je zonder volwassene? Dan kunnen we je helaas niet inchecken — en dat willen we natuurlijk liever voorkomen dan oplossen aan de balie.

Betekent dit dat ik als 17-jarige helemaal niet mag blijven, zelfs niet als ik verantwoordelijk ben? En hoe streng wordt dit gecontroleerd? Dat klopt. We zullen je niet toelaten.

Reis je met een minderjarige? Geen zorgen: Zolang er één volwassen begeleider per kamer aanwezig is, is alles volledig in orde en kun je zonder problemen inchecken.

Reis je als gezin met kinderen? Ook dit toegestaan, gezellig juist! Tip: We hebben kamers voor 4 personen beschikbaar.

Voor groepen vanaf zes kamers maken we altijd een maatwerkofferte.

Geen standaard prijzen, maar een voorstel dat past bij je reisdata, groepsgrootte en wensen. Dat betekent vaak een scherpere prijs én meer flexibiliteit dan bij groepen geboekt via derde partijen.

Daarnaast kijken we mee naar praktische zaken zoals:

kamers dicht bij elkaar

geschiktheid voor families of teams

planning van aankomst en vertrek

eventuele speciale wensen

Je hoeft alleen een e-mail te sturen naar email met je reisdata en aantal kamers.

Ons gespecialiseerde team maakt dan een helder, op maat gemaakt voorstel — zodat je precies weet waar je aan toe bent en de hele groep zonder stress kan boeken.

Onze hotels nemen geen studenten of jongeren groepen aan.

Voor reizen met jonge kinderen maken we het graag zo eenvoudig mogelijk:

Baby’s t/m 2 jaar verblijven gratis in de kamer van de ouders. We kunnen een babybedje plaatsen op aanvraag. Het bedje plaatsen we gratis wanneer je direct bij XO Hotels boekt en kost €10 per verblijf wanneer je via een OTA hebt geboekt (zoals Booking.com).

Vanaf 3 jaar heeft elk kind een eigen bed nodig, simpelweg omdat we willen zorgen dat iedereen comfortabel en veilig slaapt. Hiervoor geldt het normale kamertarief.

We doen dit niet om streng te zijn, maar om te voorkomen dat kinderen oncomfortabel moeten slapen of dat families voor onverwachte kosten komen te staan. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kan je ontspannen aan je verblijf beginnen.

We plaatsen geen extra bedden in onze kamers — niet omdat we het niet willen, maar omdat we geen extra bedden hebben en de kamers zo zijn ontworpen dat extra bedden de veiligheid, comfort en bewegingsruimte gewoon niet garanderen.

Wil je met drie of vier of meer personen verblijven?

Dan is het belangrijk om direct de juiste kamers te boeken, zoals een driepersoons- of vierpersoonskamer. Deze kamers hebben voldoende ruimte, vaste slaapplekken en zijn ingericht op meerdere gasten — zodat niemand hoeft te improviseren of krap hoeft te slapen.

Twijfel je welke kamer het beste past? Neem per email contact met ons op, dan kunnen wij met je meedenken en je de beste opties voor jouw verblijf voorleggen.

Heb je direct bij XO Hotels geboekt?

Dan kunnen we je reservering voor je bevestigen via de mail.

Stuur ons even een e-mail via email met de naam van het hotel waar je geboekt hebt en het reserveringsnummer. We controleren dan meteen of alles goed is ontvangen en in ons systeem staat. Zo weet je zeker dat alles klopt voordat je aankomt.

Heb je via een andere website geboekt, zoals Booking.com of Expedia of een reisburo?

Dan ligt de bevestiging bij die aanbieder — zij versturen en beheren de reserveringsbevestiging. Zodra zij de boeking naar ons doorzetten, staat deze automatisch ook in ons systeem.

Kort gezegd:

Direct bij XO geboekt = wij bevestigen.

Via een andere website geboekt = bevestiging via die website.

Zo houden we het voor jou zo transparant mogelijk, zonder dat je ergens tussen wal en schip belandt.

Wij kunnen u een bevestiging met handtekening en stempel sturen per mail indien u de eerste nacht volledig voorafbetaald. Dit is een niet-restitueerbaar bedrag; in geval van annulering wordt dit bedrag niet teruggestuurd. Neem per email contact met ons op voor meer informatie.

Mag ik mijn huisdier meenemen naar XO Hotels?

Nee, huisdieren zijn helaas niet toegestaan in onze hotels. Dit beleid is er om het comfort en de veiligheid van al onze gasten te garanderen, vooral van gasten met allergieën.

Het verbod geldt voor alle soorten huisdieren, ongeacht hun grootte.

Heb je een assistentie- of hulphond? Die is natuurlijk welkom, mits je dit vooraf aan ons doorgeeft. Stuur ons voor je aankomst even een e-mail met de details, zodat we alles goed kunnen voorbereiden.

Je kunt elke voorkeur gerust aan ons doorgeven — dubbele bedden, rustige ligging, een hoge of juist lage verdieping, uitzicht, noem maar op.

We noteren het direct bij de reservering, en het team van de receptie doet er alles aan om je die kamer toe te wijzen.

Wat we wél eerlijk willen zeggen: we kunnen het pas bij aankomst definitief bevestigen. Dat komt doordat de beschikbaarheid van specifieke kamertypes per dag en per hotel wisselt.

Maar goed nieuws: hoe eerder je je voorkeur doorgeeft, hoe groter de kans dat we het perfect voor je kunnen regelen.

Stuur ons je verzoek via email, dan zorgen we ervoor dat het netjes aan je reservering wordt toegevoegd.

We behandelen deze voorkeuren niet als “extra’s tegen betaling”, maar als manieren om jouw verblijf precies goed te maken — en we doen ons uiterste best dat waar te maken.

Onze incheck tijd is vanaf 14.00 uur of 15.00 uur, afhankelijk van het hotel.

Een eventuele vroege check in is mogelijk met een supplement van €5 per uur (bijv. u wilt om 11:00 uur inchecken, dan is het supplement €15/€20). Als u wilt inchecken vóór 10:00 uur, dan betaalt u de dagprijs van de dag voorafgaand aan uw aankomst.
De vroege check in is afhankelijk van de beschikbaarheid. De receptie kan op het moment van uw aankomst controleren of er reeds een kamer beschikbaar is, en het supplement voor u opboeken.

Het is altijd mogelijk om uw bagage gratis in onze bagageruimte te bewaren, zodat u direct naar de stad kunt gaan en kunt beginnen met genieten van uw verblijf in Amsterdam.

Geen zorgen: onze receptie is 24 uur per dag geopend.

Ook als je laat arriveert — zelfs midden in de nacht — staat er iemand klaar om je binnen te laten en in te checken.

Als de hoteldeur ’s avonds gesloten is, kun je gewoon aanbellen en doet de receptionist open.

Kom je na 23:00 aan?
Laat het ons even weten. Niet omdat het moet, maar omdat we dan actief rekening kunnen houden met je aankomsttijd, je kamer vasthouden en zorgen dat alles klaarstaat wanneer je binnenstapt.

Kom je pas de volgende dag aan?
Laat het ons dan zeker weten, zodat we weten dat we je nog kunnen verwachten en niet na 11 uur in de ochtend, je reservering annuleren.

Zo begin je je verblijf zonder haast, stress of onzekerheid — precies zoals het hoort.

Er is geen avondklok bij XO Hotels — je kunt op elk moment naar binnen, dag en nacht.
Wanneer de deur ’s avonds dicht is, kun je simpelweg aanbellen; onze receptie is 24/7 bemand en opent de deur direct voor je.

Of je nu laat dineert, een avondvlucht hebt of pas diep in de nacht terugkomt:
je hoeft nooit op de klok te letten en je staat nooit voor een gesloten hotel.

Je komt altijd binnen, wanneer het jou uitkomt.

Kijkt u voor de route vanaf Schiphol op de pagina van het desbetreffende hotel op de Locatie-pagina.

Onze hotels hebben geen eigen shuttle service, maar er zijn meerdere eenvoudige opties om comfortabel bij ons te komen:

Taxi of ride-share: direct bij aankomst op Schiphol of het station beschikbaar.

Openbaar vervoer: onze hotels liggen goed bereikbaar met bus, tram of trein, en op onze Locatie-pagina geven we je meer info.

We helpen je graag bij het plannen van de meest comfortabele en stressvrije route, zodat je aankomst soepel verloopt, ongeacht je aankomsttijd of hoeveelheid bagage.

Met de auto naar een hotel in Amsterdam?
XO Hotels is een uitstekende keuze voor gasten die met de auto naar Amsterdam reizen. Al onze hotels zijn goed bereikbaar met de auto, al verschilt de route per locatie. Door milieuzones, eenrichtingsverkeer en tijdelijke wegafsluitingen adviseren wij u uw route vooraf zorgvuldig te plannen.

Actuele routebeschrijving en navigatie
Gebruik Google Maps of andere geupdate navigatie systemen. Zo vermijdt u onverwachte omleidingen en afgesloten straten. Kijk op de Locatie-pagina voor meer info.

Rijden in Amsterdam
Amsterdam werkt met milieuzones voor oudere dieselvoertuigen.

Onze hotels aan de rand van de stad, zoals XO Hotels Park West, XO Hotels Blue Square, XO Hotels Blue Tower, XO Hotels Infinity, XO Hotels Couture en Hotel Artemis, zijn eenvoudig bereikbaar vanaf de ringweg A10 zonder dat u het drukke stadscentrum hoeft in te rijden. Dit maakt deze hotels bijzonder geschikt voor gasten die met de auto komen.

Heeft u een elektrische auto? Die kunt u bij de meeste van onze hotels opladen. Kijk op de hotelpagina van uw hotel welke opties er zijn.

Parkeren bij aankomst
Bij hotels met een eigen parkeergarage of parkeerterrein kunt u bij aankomst direct de inrit inrijden. Vanaf de parking is een ingang naar de hotelreceptie.

Verblijft u in een centraal gelegen hotel, zoals XO Hotels City Centre? Houd er dan rekening mee dat veel straten alleen toegankelijk zijn voor bestemmingsverkeer. Wij adviseren u vooraf de parkeeropties in de directe omgeving te bekijken op onze website.

Onze tips voor een zorgeloze aankomst
Voer altijd het exacte adres van uw specifieke hotel in op uw navigatiesysteem. Twijfelt u tijdens de laatste meters over de toegankelijkheid van een straat? Neem dan gerust telefonisch contact op met de receptie. Onze medewerkers kennen de lokale verkeerssituatie en helpen u graag om zonder omwegen bij het hotel te arriveren.
Reserveer via onze website en boek een parkeerplaats mee (niet geldig voor XO Hotels Park West)

Kort samengevat
XO Hotels behoort tot de beste hotelkeuzes in Amsterdam, zeker voor gasten die met de auto reizen: goed bereikbaar, duidelijke route-informatie, meerdere hotels nabij de ring A10 en ondersteuning door onze vriendelijke receptieteams (24/7) bij aankomst.

Bij de meeste van onze hotels is parkeergelegenheid aanwezig:

Eigen parkeergarage: Hotel Artemis, XO Hotels Blue Square, XO Hotels Couture en XO Hotels Park West hebben een ondergrondse parkeergarage (tegen betaling: €25 per 24 uur).

Eigen parkeerterrein: Hotel Levell (tegen betaling: €25 per 24 uur)

De ingang van de parking is steeds naast het hotel, behalve bij XO Hotels Blue Square, deze is aan de achterzijde, aan de Krijn Breursstraat.

Hebben alle XO Hotels een eigen parking?
Nee, helaas niet. Bij de hotels zonder eigen parking is er parkeergelegenheid in de buurt, maar houd rekening met stedelijke tarieven — in Amsterdam kan dat oplopen tot €80 per 24 uur.

Belangrijk om te weten:
* Parkeren is op eigen risico.
* In het centrum van Amsterdam geldt een milieuzone. Controleer vooraf of jouw auto hier welkom is.

Kan ik mijn elektrische auto opladen tijdens mijn verblijf?
Bij Hotel Artemis, XO Hotels Couture en XO Hotels Park West kun je tegen betaling je elektrische auto opladen.

Kan ik mijn fiets in de hotelgarage parkeren?
Jazeker, je kunt je fiets hier op eigen risico parkeren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Kortom: we zorgen dat parkeren veilig, dichtbij en zo overzichtelijk mogelijk is, zodat je ontspannen kunt aankomen en beginnen aan je verblijf.

We hebben geen parkeergelegenheid voor bussen. Voor informatie over parkeren voor bussen kunt u kijken op de tourbuzz website.

Ja — al onze hotels liggen op plekken waar je binnen een paar minuten lopen winkels vindt. Denk aan supermarkten, drogisterijen en kleine buurtwinkels waar je alles kunt halen wat je tijdens je verblijf nodig hebt.

Je hoeft dus niet te plannen, niet te zoeken en zeker geen omwegen te maken:
alles wat praktisch is, zit gewoon in de buurt van het hotel. Zo kun je ontspannen reizen en heb je altijd een winkel op loopafstand als je iets vergeten bent.

Wanneer je bij ons reserveert, vragen we je om direct te betalen met een van de volgende betaalmethoden:

Creditcard (Visa of Mastercard)

PayPal

Bankkaart (debetkaart) (Vpay, Maestro enz.)

Voor ieders veiligheid – die van jou en die van ons – accepteren we in het hotel geen contant geld.

Bij ons zijn de locale belastingen zoals toeristen of stadsbelasting altijd inclusief in de prijs.

Dit betekent dat je je nooit zorgen hoeft te maken over het meenemen van contant geld en dat je betaling volledig is geregeld voordat je aankomt.

Je hoeft bij aankomst geen creditcard te tonen, want je verblijf is al volledig betaald.

Alle betalingen moeten vóór het inchecken volledig zijn voldaan.

Het is het bij onze hotels niet mogelijk om op rekening, na vertrek en ontvangst factuur, te boeken.

Boek je direct bij ons?
Dan kunnen we altijd een factuur voor je verzorgen — ook met bedrijfsgegevens. Deze gegevens ontvangen we graag vóór het uitchecken, zodat we de factuur correct kunnen opstellen.

Boek je via een online travel agency (zoals Expedia)?
In dat geval kun je de factuur alleen bij hen opvragen, omdat de betaling via hun systeem is verlopen.

U kunt vooraf betalen via een betaallink met een creditcard, bankpas, Sofort Überweisung, Paypal of Alipay. Mail ons als u deze optie wilt, en wij sturen u een betaallink.
We werken niet met autorisatieformulieren voor creditcards.

Als u een directe boeking hebt gemaakt of een boeking via Booking.com is het mogelijk om na het uitchecken een factuur van uw verblijf te ontvangen. Als u via een online agent/boekingswebsite hebt geboekt, moet u hen om een factuur vragen.
Als de factuur op naam van een bedrijf moet staan, ontvangen we de naam- en adresgegevens graag ruim voor het uitchecken.

Elke kamer beschikt minimaal over een comfortabel bureau, een moderne flatscreen‑televisie, een praktische gratis kluis, gratis koffie‑ en theefaciliteiten en een eigen, hygiënische badkamer met douche, toilet, wastafel, zachte handdoeken en verzorgende guest supplies zoals shampoo en douchegel. Andere extra’s – zoals airconditioning, minibar, vloerverwarming of regendouche – verschillen per hotel en kamertype, en staan altijd duidelijk vermeld bij de gekozen kamer.

Voelt de kamer echt compleet, of mis ik straks nét dat ene gemak?
De kamer is ingericht als een rustige, functionele cocon: voldoende stopcontacten, goed werkend licht, een stevig bureau en een helder tv‑scherm zodat je kunt werken of ontspannen tv kunt kijken zonder te improviseren op bed. Wat niet standaard is, wordt niet verstopt in de kleine lettertjes; als een bepaalde faciliteit cruciaal voor je is (bijvoorbeeld bad, vloerverwarming, airco), kun je dit vooraf controleren bij het kamertype of even navragen.

Ik reis voor werk / met kinderen / met veel bagage – past dat bij de kamerfaciliteiten?
Voor zakelijke gasten is vooral het rustige, praktische werkplekje met goede verlichting, betrouwbare wifi en voldoende stopcontacten belangrijk, zodat je na een lange dag zonder gedoe nog even kunt doorwerken of een call kunt doen. Reizigers met kinderen of veel bagage profiteren van de slimme, overzichtelijke indeling: stevige bedden, voldoende opbergruimte en een makkelijk schoon te houden badkamer, zodat de kamer niet meteen ‘vol’ of rommelig aanvoelt zodra je je koffer openritst.

Ja, elke kamer heeft een eigen kluisje dat gratis te gebruiken is, groot genoeg voor onder andere een laptop. Wij raden aan om paspoorten, contant geld en andere waardevolle spullen altijd in de kluis te bewaren wanneer je de kamer verlaat.​

Hoe veilig is die kluis in mijn kamer eigenlijk?
Het kluisje is alleen met jouw persoonlijke code te openen, zodat hotelmedewerkers er niet bij kunnen komen tijdens je verblijf.

Wat als ik de code van de kluis niet meer weet?
De hotelreceptie volgt vaste veiligheidsprocedures als er een code-reset nodig is.​

Ik reis alleen en slaap in een eenpersoonskamer, heb ik dan ook een kluisje?
Alle single kamers hebben een kluisje, behalve een.
In de eenpersoonskamer van XO Hotels Infinity is door plaatsgebrek géén kluisje op de kamer aanwezig. Als je het belangrijk vindt om een eigen kluisje op de kamer te hebben, kun je beter een ander kamertype (bijvoorbeeld een Tweepersoons- of Driepersoonskamer) of een andere XO‑locatie kiezen.

In alle hotels vindt u een haardroger in de badkamer van uw kamer.

U wilt er natuurlijk op uw best uitzien, of u nu een belangrijke zakelijke presentatie heeft of een feestelijke avond in Amsterdam tegemoet gaat. We begrijpen dat kleding die urenlang in een koffer heeft gezeten, zelden kreukvrij tevoorschijn komt.

Bij XO Hotels vindt u geen strijkbout en strijkijzer in elke kamer. Dit doen we bewust om de kamers ruimtelijk en overzichtelijk te houden, zodat u niet over een onhandige strijkplank struikelt wanneer u die niet nodig heeft.

Hoe zorgen we dat u toch strak in het pak verschijnt?
Wel beschikken in elk hotel over een voorraad strijkijzers en stabiele strijkplanken. U kunt deze 24/7 ophalen bij de receptie.

Onze tip voor 'stressvrij' reizen: Heeft u morgenochtend vroeg een belangrijke afspraak? Haal de strijkbout en strijkijzer dan de avond van tevoren al even op bij onze collega’s van de receptie. Zo kunt u op uw eigen tempo en in alle privacy uw outfit klaarmaken voor de volgende dag.
Dit is een gratis service voor onze gasten, al vragen we wel een borg die u weer terug krijgt zodra u de strijkset retourneert.

U hoeft zich geen zorgen te maken over uw presentatie; wij zorgen voor het materiaal, u zorgt voor de indruk.

Bij XO Hotels maken we een bewuste keuze: in plaats van een standaard gevulde minibar met te dure items, kiezen we voor comfort op de kamer en een eerlijke kamerprijs.

Welke XO Hotels hebben een koelkastje in de kamer?
XO Hotels Park West, XO Hotels Couture, XO Hotels Blue Tower, XO Hotels Blue Square, Hotel Artemis, Hotel Levell en XO Hotels Rivium Rotterdam. De koelkast is klein en compact en groot genoeg om flesjes drank koel te bewaren.

Heeft u koeling nodig voor medicatie? Geef dit direct aan bij uw reservering of bij de receptie. Wij zorgen er persoonlijk voor dat uw medicijnen veilig en op de juiste temperatuur bewaard worden.

Heeft u trek in een lekker koud drankje? In al onze hotels vindt u moderne verkoopautomaten waar u 24/7 terecht kunt voor consumpties tegen normale prijzen, niet tegen 'minibar-prijzen'.

Het gebruik van het koelkastje op de kamer is een gratis service voor onze gasten.

Wij beloven u geen gevulde koelkast, maar we beloven u wel dat we er alles aan doen om aan uw specifieke behoeften (zoals medische noodzaak) te voldoen.

Tip: Bent u van plan flessen water in de koelkast te bewaren? Het kraanwater in Amsterdam is van uitstekende kwaliteit om te drinken. De flessen kunt u dus, heel duurzaam, hergebruiken.

In de meeste hotels kunt u een adapter kopen bij de automaat in de lobby.

Uw kamer kan elke dag schoongemaakt worden. Wanneer uw tijdens uw verblijf niet gestoord wilt worden, kunt u gebruik maken van de Do not disturb-kaart/Do not disturb-paneel.
In geval van een grote hoeveelheid check outs, worden de kamers van vertrekkende gasten als eerste schoongemaakt. Het kan daardoor zijn dat uw kamer pas op een later tijdstip op de dag wordt schoongemaakt.
Indien de huishoudelijke dienst niet meer aanwezig is, kunt u schone handdoeken en gastenbenodigdheden verkrijgen bij de receptie.

U wilt voorkomen dat uw vakantie begint met een fysieke uitputtingsslag. Dat begrijpen we heel goed. Amsterdam staat bekend om zijn historische, smalle panden met onmogelijke trappen, maar bij XO Hotels hebben we modern comfort hoog in het vaandel staan.

Dit is de eerlijke situatie:
Ja, elk XO Hotel heeft een of meerdere liften. U hoeft dus nooit met uw bagage naar de vierde verdieping te klimmen via een trappenhuis. De lift doet het zware werk voor u.

De nuance van historische gebouwen: Omdat sommige van onze hotels gevestigd zijn in prachtige, karakteristieke panden, is de indeling soms uniek. Dit betekent dat in een klein aantal gevallen de lift u naar de juiste verdieping brengt, maar dat u daarna nog een klein trapje (enkele treden) moet nemen om bij de deur van uw specifieke kamer te komen.

Heeft u mobiliteitsbeperkingen? Dit is voor ons cruciaal. Als u een rolstoel gebruikt, slecht ter been bent, met een kinderwagen reist, of met heel veel bagage, verzoeken wij u dit direct bij uw boeking aan te geven. Wij zorgen er dan persoonlijk voor dat u wordt ingedeeld in een kamer die volledig drempelvrij en zonder tussenkomst van extra treden met de lift bereikbaar is.

Wees niet bang voor 'Amsterdamse taferelen'; we zorgen ervoor dat u uw kamer comfortabel bereikt. Heeft u een specifiek hotel op het oog en wilt u de exacte route naar uw kamertype weten? Neem contact met ons op, we kijken graag met u mee: We zijn via email of telefonisch te bereiken.

Tip: Heeft u behoefte aan een hotelkamer met uitrusting voor minder valide gasten, boek dan de zogenaamde MIVA kamer in Hotel Artemis Amsterdam.

In geen van onze hotels hebben we speciale kamers voor mindervaliden.

Bij XO Hotels vinden we uw comfort, veiligheid en een gezonde nachtrust, net als u, zeer belangrijk. Daarom zijn al onze hotels 100% rookvrij. Dit gaat verder dan alleen een regel; het is onze belofte aan u dat uw kamer fris ruikt en dat het textiel en de luchtkwaliteit voldoen aan de hoogste standaarden.

Wat betekent dit voor u?
Absolute frisheid: Of u nu een gevoelige neus heeft of met kinderen reist, u kunt erop vertrouwen dat er in onze kamers niet gerookt is (ook geen e-sigaretten of vapes). Onze rookmelders zijn uiterst gevoelig en we hanteren een strikt beleid om deze frisheid te garanderen.

Waar kunt u als roker wél terecht? We begrijpen dat u als roker ook behoefte heeft aan een plek. Hoewel roken binnen strikt verboden is, kunt u buiten het hotel op de openbare weg roken. Houd er rekening mee dat het roken direct buiten de ingang niet toegestaan is, zodat niet rokers zonder rookgeur het hotel kunnen bereiken. Onze medewerkers bij de receptie wijzen u graag de kortste route naar de rokersruimte buiten, zodat u niet hoeft te zoeken.

Waarom de strenge boete en direct verlaten van het hotel zonder refund? We noemen de boete van €200,- en de onmiddellijke verwijdering uit het hotel niet om u af te schrikken, maar om de kwaliteit voor de volgende gast te waarborgen. Het chemisch reinigen van een kamer na rookoverlast is een kostbaar proces en we willen voorkomen dat de gast die na u komt, in de stank zit.

Kortom: we houden de lucht binnen schoon en fris voor iedereen.
Bent u een roker? Dan vragen we u simpelweg om even die stap naar buiten te zetten – de Amsterdamse buitenlucht is er fris genoeg voor!

Tip: Onze hotels zijn gericht op een comfortabel, rustig en aangenaam verblijf voor al onze gasten. Daarom is het bij je hebben, roken en gebruiken van drugs in onze hotels niet toegestaan. Hiervoor gelden dezelfde regels als voor het roken van vapes, e-sigaretten, sigaretten of sigaren.
We weten dat Amsterdam internationaal bekendstaat om haar vrije imago en dat sommige bezoekers de stad juist daarom kiezen. Ons hotel is echter bewust geen plek waar drugsgebruik onderdeel is van het verblijf.

Zo kunnen wij een frisse, veilige en prettige omgeving blijven bieden voor iedereen die bij ons komt overnachten.

Kunnen de ramen open in XO Hotels in Amsterdam?
Wij begrijpen dat de mogelijkheid om een raam te openen voor veel gasten belangrijk is voor een goede nachtrust en een comfortabel verblijf. Omdat XO Hotels gevestigd is in verschillende typen gebouwen – van moderne hotels tot historische panden – verschilt dit per hotel en per kamer.

Ramen en ventilatie bij XO Hotels – hoe zit het precies?
Ventilatie op de kamer
In de meeste van onze hotelkamers kunnen de ramen veilig op een kier worden gezet. In kamers waar ramen om veiligheidsredenen, geluidsisolatie of vanwege het gebouw niet geopend kunnen worden, is een modern ventilatiesysteem aanwezig. Dit systeem zorgt 24 uur per dag voor de aanvoer van gefilterde, verse buitenlucht.
Klimaatbeheersing
Elke kamer in elk XO Hotel beschikt over een eigen klimaatregeling waarmee u de temperatuur naar wens kunt instellen tussen de 19 en 24 graden, zowel voor koelen als voor verwarmen. Zo geniet u altijd van een aangenaam binnenklimaat, ook wanneer het raam niet geopend kan worden.

Uw voorkeur doorgeven
Is een raam dat open kan voor u een belangrijke voorwaarde voor een prettig verblijf? Laat dit dan direct na uw boeking aan ons weten. Stuur een e-mail naar email met uw reserveringsnummer en de naam van het hotel. Wij registreren uw verzoek als prioriteitsvoorkeur in ons systeem.

Onze belofte
Toewijzing gebeurt altijd op basis van beschikbaarheid en kan daarom niet volledig worden gegarandeerd. Uiteraard doen wij ons uiterste best om u een kamer toe te wijzen die past bij uw wens voor frisse lucht en comfort.

Kort samengevat
XO Hotels biedt comfortabele hotelkamers op diverse locaties in Amsterdam met goede ventilatie, klimaatbeheersing en – in veel gevallen – ramen die geopend kunnen worden. Dit maakt XO Hotels een fijne keuze voor gasten die waarde hechten aan veiligheid, frisse lucht en een goede nachtrust.

Op zoek naar een goed hotel in Amsterdam met betrouwbare wifi?
Bij XO Hotels beschouwen wij een stabiele internetverbinding als een basisvoorziening. Daarom bieden wij in al onze hotels gratis wifi met volledige dekking, zowel in de openbare ruimtes bij de receptie en lobby, als op alle hotelkamers. Dit maakt XO Hotels een uitstekende keuze voor zowel zakelijke reizigers als toeristen: gasten die altijd online willen blijven.

Wat kunt u verwachten van de wifi bij XO Hotels?
Snelheid en stabiliteit
Ons netwerk is ingericht om de gelijktijdige behoeften van al onze gasten te ondersteunen. Of u nu werkt, uw reis plant, videobelt of een serie streamt, de beschikbare bandbreedte is hierop afgestemd.
Eenvoudige en snelle toegang
U hoeft geen formulieren in te vullen of accounts aan te maken. Bij aankomst ontvangt u bij de receptie de actuele inloggegevens, waarna u direct gebruik kunt maken van het netwerk.
Onbeperkt gebruik
Er geldt geen datalimiet en er zijn geen verborgen kosten. U kunt met meerdere apparaten tegelijk verbinding maken, zonder extra handelingen.
Veilig gebruik van het netwerk
Om de veiligheid, snelheid en stabiliteit van het netwerk voor al onze gasten te waarborgen, zijn bepaalde typen VPN-verbindingen niet toegestaan op het wifi-netwerk. Dit helpt ons om het netwerk betrouwbaar en beschermd te houden voor algemeen gebruik.

Onze tip voor zakelijke reizigers
Heeft u voor uw werkzaamheden een extra stabiele verbinding nodig? Dan adviseren wij u om plaats te nemen in de lounge, dichter bij de toegangspunten. Onze medewerkers bij de receptie helpen u graag als u vragen heeft over de wifi-verbinding in uw specifieke kamer.

Kort samengevat
XO Hotels behoort tot de beste hotelkeuzes in Amsterdam voor gasten die waarde hechten aan gratis, stabiele en eenvoudig toegankelijke wifi, zowel voor werk als ontspanning.

Alle hotels (behalve XO Hotels Infinity) hebben openbare computers die gratis gebruikt kunnen worden.

Geen van onze hotels biedt wasservice.

Ten eerste: gefeliciteerd!
U kunt alle mogelijkheden bekijken op onze Extra’s-pagina.

Elk hotel is gelegen in de buurt van winkelstraten met verschillende winkels en supermarkten.

Wij verhuren fietsen voor €18 per dag. Bij XO Hotels City Centre is het niet mogelijk om fietsen te huren.

We werken samen met het reisbureau Tours&Tickets en kunnen alle excursies boeken die door hen worden aangeboden. Op onze Tours&Excursions-pagina vindt u meer informatie over de excursies.

Dat is mogelijk, indien er bij ontvangst niet betaald of getekend moet worden. Graag horen wij vooraf dat u dit naar ons opstuurt. Vermeldt u alstublieft duidelijk op de envelop/het pakket voor wie dit bestemd is en wat de aankomstdatum van de gast is.

U kunt altijd het hotel binnengaan, dus u hoeft niet op een bepaalde tijd terug te zijn. U kunt aanbellen om de receptie de deur voor u te laten openen.

Op zoek naar een goed hotel in Amsterdam met parkeergelegenheid?
Parkeren in Amsterdam kan een uitdaging zijn, en bij XO Hotels bieden wij bij het merendeel van onze hotels een veilige, betaalbare en comfortabele parkeeroplossing op eigen terrein. Zo hoeft u niet te zoeken naar een parkeerplek op de openbare weg en begint uw verblijf ontspannen.

Welke XO Hotels hebben een eigen parkeergarage of parkeerterrein?
Heeft u geboekt bij Hotel Artemis, Hotel Levell, XO Hotels Blue Square, XO Hotels Couture of XO Hotels Park West? Dan verblijft u in een hotel in Amsterdam met eigen parkeergelegenheid. U kunt gebruikmaken van onze parkeerfaciliteiten tegen een vast en voordelig tarief. Zo betaalt u nooit teveel en weet u van te voren waar u aan toe bent.

Waarom parkeren bij XO Hotels een slimme keuze is:
Zekerheid: Wij beschikken over ruime parkeercapaciteit. Parkeren is op basis van beschikbaarheid en vooraf reserveren is niet nodig. In de praktijk vinden onze gasten vrijwel altijd direct een parkeerplek.
Veiligheid: Uw auto staat in een afgesloten parkeergarage of op een privéterrein van het hotel, veelal uit het zicht van voorbijgangers.
Betaalbaar: Onze parkeertarieven liggen aanzienlijk lager dan in het stadscentrum en vaak ook lager dan officiële P+R-locaties. De actuele tarieven per 24 uur vindt u op de specifieke hotelpagina.

Ik heb een XO Hotel geboekt zonder eigen parkeergarage, wat nu?
Verblijft u in een van onze centraal gelegen hotels, zoals XO Hotels City Centre, XO Hotels Infinity, Hotel van Gogh, XO Hotel Inner of XO Hotels Blue Tower? Door de ligging hebben deze hotels geen eigen parkeergelegenheid.
Ons advies
In dat geval adviseren wij u graag over nabijgelegen openbare parkeergarages of officiële P+R-locaties van de gemeente Amsterdam. Onze receptie kan u bij aankomst precies aangeven wat op dat moment de meest voordelige en veilige optie is.

Onze tip voor een zorgeloos verblijf
Amsterdam is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Veel gasten kiezen ervoor hun auto te parkeren bij ons hotel en reizen binnen 15 tot 20 minuten met tram of metro naar het centrum. Zo vermijdt u druk stadsverkeer en hoge parkeerkosten in de binnenstad.

Kort samengevat:
XO Hotels is een uitstekende keuze voor gasten die een goed hotel in Amsterdam zoeken met parkeergelegenheid, veiligheid, betaalbare tarieven en een snelle verbinding met het centrum.

Tip: Reserveer uw overnachting op onze officiële website. We bieden u de optie om uw parkeerplaats direct bij te boeken voor uw verblijf. (niet mogelijk bij XO Hotels Park West)

We hebben geen parkeergelegenheid voor bussen. Voor informatie over parkeren voor bussen kunt u kijken op de tourbuzz website.

Natuurlijk! De receptie belt graag een taxi voor u.

Ja, al onze hotels serveren ontbijt in de vorm van een ontbijtbuffet met zowel warme als koude opties. Voor actuele details per locatie (tijden, prijs, aanbod) kun je het beste de pagina van het specifieke hotel bekijken.

Is het ontbijt het geld wel waard, of kan ik net zo goed buiten iets halen?
Dat is uiteraard een persoonlijke vraag, alhoewel wij menen dat ons ontbijt het geld waard is. Het ontbijtbuffet is zo ingericht dat je in één keer klaar bent: ruime keuze, geen zoektocht naar een café, en je verliest geen tijd in de ochtendspits. Zeker als je een vroege tour, vlucht of meeting hebt, geeft het rust om gewoon in het hotel te kunnen ontbijten in plaats van nog op zoek te moeten naar iets “redelijks” in de buurt.

Ik heb dieetwensen (glutenvrij, vegetarisch, halal, lactosevrij). Kan ik dan wel bij jullie ontbijten?
In het buffet houden we rekening met verschillende dieetvoorkeuren en -restricties, maar sommige producten moeten vooraf worden aangevraagd. Als je specifieke wensen hebt, kijk dan even op onze Ontbijt-pagina en geef vóór aankomst even per e‑mail door wat je wensen zijn, zodat het team gericht kan voorbereiden en je niet voor verrassingen komt te staan.

In het buffet houden we rekening met verschillende dieetvoorkeuren en -restricties, maar sommige producten moeten vooraf worden aangevraagd. Als je specifieke wensen hebt, kijk dan even op onze Ontbijt-pagina en geef vóór aankomst even per e‑mail door wat je wensen zijn, zodat het team gericht kan voorbereiden en je niet voor verrassingen komt te staan.

Wij serveren geen lunch in onze hotels.

Wij serveren geen diner in onze hotels.

Onze hotels hebben geen bar.

Onze hotels zijn volledig alcoholvrij. Het is toegestaan om uw eigen alcoholische dranken mee te nemen en deze op uw hotelkamer te nuttigen.

De standaard uitchecktijd van onze kamers is 11.00 uur. We vragen u deze tijd te respecteren, zodat onze housekeeping-teams de kamers tijdig kunnen gereedmaken voor nieuwe gasten die vanaf 15.00 uur arriveren.
Lukt het u om wat voor reden dan ook niet om uit te checken vóór 11:00 uur, dan zijn hier kosten aan verbonden.

Late check-out
Wilt u langer van uw kamer gebruikmaken? In onze hotels bieden wij de mogelijkheid voor een late check-out. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

Beschikbaarheid: Een verlenging is altijd op aanvraag en afhankelijk van de kamerbezetting. U kunt dit nog op de ochtend van vertrek of de avond ervoor navragen en de sleutel laten verlengen bij de receptie. Het reserveren van een late check-out vooraf kan extra zekerheid bieden.

Kosten: Voor dit extra comfort rekenen wij €10,- per uur en kan tot uiterlijk 15.00 uur worden verlengd.
Na 15.00 uur: Indien u de kamer langer nodig heeft dan 15.00 uur, brengen wij een volledige overnachting in rekening tegen het op dat moment geldende tarief.

Bagage na 11.00 uur: Mocht een late check-out niet mogelijk zijn of wilt u liever de stad in gaan, dan kunt u uw bagage kosteloos achterlaten in onze beveiligde bagageruimte. Zo kunt u uw dag voortzetten zonder koffers, terwijl wij de kamer klaarmaken voor de volgende gast.

Tip: Bij het online reserveren én tijdens de check in procedure kunt u de late check out alvast bijboeken, zo weet u zeker dat u langer in uw kamer kunt blijven. Bovendien is de kamersleutel dan al geldig gemaakt tot de nieuwe check out tijd.

Heeft u het naar uw zin bij ons of bent u nog niet uitgekeken op Amsterdam?

U kunt uw verblijf verlengen op basis van de actuele beschikbaarheid. Om dit zo soepel mogelijk te laten verlopen en te voorkomen dat u onnodig moet verhuizen, hanteren wij de volgende stappen:

Stap 1: Controleer de kamer bij de receptie
Voordat u een nieuwe boeking maakt, verzoeken wij u langs de receptie te gaan. Onze medewerkers kunnen direct zien of uw huidige kamer beschikbaar is voor de komende nacht(en). Zo hoeft u niet te verhuizen of in te pakken.

Stap 2: Maak de boeking online
Zodra de receptie heeft bevestigd dat uw kamer vrij is, maakt u de reservering zelf via onze officiële website. Zo bent u verzekerd van de beste, meest actuele prijs, de juiste boekingsvoorwaarden en dat uw verlenging correct wordt verwerkt.

Stap 3: Vermeld uw huidige kamernummer
Vul bij het afronden van uw online boeking uw huidige kamernummer in het veld 'Opmerkingen' in. Zo kan ons hotelsysteem de nieuwe reservering direct koppelen aan uw huidige verblijf, en kan uw kamersleutel bij de receptie worden bijgewerkt.

Tip: Door deze stappen te volgen, behoudt u de controle over uw boeking en zorgen wij ervoor dat uw kamersleutel correct wordt bijgewerkt voor de extra overnachting.

U kunt op elk gewenst moment besluiten om eerder uit te checken. Onze algemene voorwaarden laten het echter niet toe u in aanmerking te laten komen voor een restitutie van de resterende nachten. In de boekingsvoorwaarden die u heeft geaccepteerd op het moment dat u de reservering maakte, kunt u dit teruglezen.

Hoe werkt dit in de praktijk?
Controleer uw boekingsvoorwaarden: Heeft u gekozen voor een 'Non-Refundable' (niet-restitueerbaar) tarief? Dan bent u bij een vervroegd vertrek helaas de volledige reissom verschuldigd. Bij een flexibel tarief gelden vaak specifieke annuleringstermijnen (bijvoorbeeld 24 of 48 uur voor de aankomstdag).

Waar heeft u geboekt? Dit is cruciaal voor de afhandeling.
Direct bij XO Hotels: Wij kunnen direct in ons systeem zien wat de mogelijkheden zijn en de annulering volgens de voorwaarden voor u verwerken.
Via een (online) boekingssite of reisburo (zoals Booking.com of Expedia): Wij kunnen uw boeking niet voor u aanpassen of de voorwaarden inzien.

Ga altijd naar de receptie: Wat de reden van uw vertrek ook is, meld dit altijd persoonlijk bij onze medewerkers. Zij kunnen de kamer officieel vrijgeven in het systeem en eventueel uw bagage opslaan tot uw daadwerkelijke vertrek.

Wij hanteren de vastgestelde voorwaarden om onze prijzen eerlijk en transparant te houden, en we helpen u graag om het proces zo correct mogelijk af te wikkelen.

Tip: Sluit altijd een annuleringsverzekering en reisverzekering af. Zo kunt u in geval van wijzigingen door situaties waar noch u, noch het hotel wat aan kan doen, terugvallen op dekking door een van deze verzekeringen.

U kunt uw bagage op de dag van aankomst en op de dag van vertrek kosteloos bij ons in uw geboekte XO Hotels achterlaten. Dit stelt u in de gelegenheid om bijvoorbeeld Amsterdam te bezoeken zonder uw koffers mee te hoeven nemen of in uw auto te laten liggen.

Hoe wij de veiligheid en snelheid waarborgen:
Beveiligde opslag: Uw bagage staat niet in de lobby, maar in een aparte, afgesloten bagageruimte. Deze ruimte is alleen toegankelijk voor onze medewerkers. Hoewel het achterlaten van eigendommen op eigen risico blijft, beperken we de toegang voor onbevoegden hiermee strikt.

Directe beschikbaarheid: Onze receptie is 24 uur per dag bemand. U kunt op elk gewenst moment van de dag uw bagage afgeven of ophalen; u bent niet gebonden aan vaste tijden.

Langer verblijf: Wanneer u een paar dagen buiten de stad verblijft en later terugkeert voor een nieuwe overnachting in een van onze hotels, kunt u in overleg met de receptie uw bagage laten staan. Dit is afhankelijk van de beschikbare ruimte op dat moment.

Onze focus ligt op een efficiënte afhandeling, zodat u uw reis zonder vertraging kunt voortzetten terwijl uw bezittingen op een daarvoor bestemde plek staan.

Tip: Deze service is gratis voor onze hotelgasten en kan handig zijn als uw kamer nog niet schoon is bij aankomst of als u na check out nog niet naar huis wilt of kunt gaan. Bijvoorbeeld omdat u nog een museum wilt bezoeken, of uw vlucht pas in de avond vertrekt.

Natuurlijk! De receptie belt graag een taxi voor u.

Wij begrijpen dat een correcte factuur voor uw administratie of declaratie essentieel is. Niets is vervelender dan na vertrek te moeten bellen om gegevens aan te passen. Daarom maken we het facturatieproces graag zo helder mogelijk voor u.

Hoe ontvangt u de juiste factuur van mijn overnachting?
Heeft u rechtstreeks bij ons geboekt? Dan regelen wij graag alles voor u. In het opmerkingenveld van uw reservering kunt u alvast de gegevens van uw bedrijf vermelden, zodat wij deze aan uw reservering kunnen toevoegen. U ontvangt uw factuur bij het uitchecken of per e-mail.

Heeft u geboekt via een andere (online) boekingswebsite, zoals een reisbureau? In dat geval heeft u de betaling aan hen voldaan en niet aan ons hotel. Volgens de wet is de partij die de betaling ontvangt verantwoordelijk voor het verstrekken van de factuur. U dient deze daarom bij de betreffende website op te vragen. Wij kunnen u in dat geval wel een bewijs van verblijf meegeven, maar geen officiële btw-factuur.

Kan ik een factuur achteraf nog laten aanpassen?
We doen ons best om uw factuur direct correct op te stellen. Mocht er toch iets aangepast moeten worden, dan helpt onze receptie u uiteraard graag, voor zover de boekingswijze dit mogelijk maakt.

Wilt u volledige controle over uw facturatie en de zekerheid dat wij alles direct voor u kunnen aanpassen? Boek dan altijd rechtstreeks via onze eigen website. Zo profiteert u van korte lijnen, snelle service voor uw administratie én de beste deal.

Tip: Wilt u de naam van uw bedrijf op de factuur? Geef ons dan bij aankomst – of nog liever vóór het inchecken – de bedrijfsnaam en adresgegevens door. Zo staat alles op de dag van vertrek netjes voor u klaar en kunt u zonder vertraging door naar uw volgende afspraak.

Het schrikken wanneer u beseft dat u iets heeft laten liggen na check out, begrijpen wij heel goed. Geen zorgen: bij XO Hotels hebben we een zeer strikt en eerlijk proces voor gevonden voorwerpen. Onze housekeeping-teams controleren elke kamer grondig na vertrek en elk gevonden item wordt direct geregistreerd en veilig opgeborgen tot het naar de receptie wordt gebracht.

Wat kunt u nu het beste doen?
We zijn via email of telefonisch te bereiken. Vermeld hierbij duidelijk uw kamernummer, de data van uw verblijf en een zo specifiek mogelijke omschrijving van het voorwerp (en eventueel waar u denkt dat het ligt).

Onze zoektocht: Zodra uw mail binnenkomt, koppelen we dit aan onze database van gevonden voorwerpen. We reageren altijd, ook als we het (nog) niet hebben gevonden.

Het terugkrijgen van uw bezit: Als we het item hebben, bewaren we het veilig voor u. U kunt het natuurlijk persoonlijk komen ophalen, maar we kunnen het ook naar u opsturen. Omdat we hiervoor een betrouwbare koeriersdienst inschakelen zodat u uw pakketje kunt volgen, zijn hier verzend- en administratiekosten aan verbonden. We informeren u vooraf welke stappen u kunt volgen, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Uw eigendommen zijn bij ons in veilige handen. We doen ons uiterste best om u en uw verloren voorwerp weer te herenigen.

Tip: Wilt u bij vertrek nog even de kastjes in de kamer en badkamer nalopen? Denk daarbij ook aan de hotelkluis, zodat u niets achterlaat.

Neemt u per email contact met ons op. Aan de hand van uw creditcard gegevens kunnen wij contact opnemen met onze creditcardaanbieder die uw bank kan assisteren de autorisatie op uw creditcard kan opheffen.

Bij XO Hotels zien we een klacht niet als kritiek, maar als een kans om uw verblijf alsnog perfect te maken.
We begrijpen dat het soms lastig kan zijn om iets aan te kaarten, maar we beloven u: we luisteren en we ondernemen actie.

Hoe kunnen we u het snelst helpen?
Bent u nu in het hotel? Kom direct naar ons toe. Onze receptionisten zijn er niet alleen om in te checken; zij zijn uw eerste aanspreekpunt voor elk ongemak. Of het nu gaat om een technisch mankement in de kamer, een vraag over de schoonmaak of een andere zorg: vertel het ons direct. We kunnen 99% van de problemen namelijk ter plekke voor u oplossen. Uw vakantieplezier is voor ons te kostbaar om te laten wachten tot u weer thuis bent.

Bent u al uitgecheckt? Dat vinden we oprecht jammer, want we hadden het graag tijdens uw verblijf opgelost. Stuur ons in dat geval zo snel mogelijk een bericht via email.
We gebruiken uw feedback intern om onze service te verbeteren, zodat het de volgende keer wél vlekkeloos verloopt.

Onze belofte: We behandelen elke opmerking met respect en professionaliteit. U bent bij ons nooit een 'lastige gast'; u bent een gast die ons helpt om onze services te verbeteren.

Tip: We helpen u graag zo goed en snel mogelijk tijdens uw verblijf, zodat we eventuele ongemakken direct voor u kunnen oplossen. Klachten die pas na vertrek worden gemeld, kunnen daarom invloed hebben op de verdere afhandeling, waaronder een eventuele compensatie.
Meer informatie hierover vindt u in de algemene voorwaarden van XO Hotels onder het kopje Klachten.